موفقیت بازاریابی در حال توسعه برنده تجارب مشتری محور

 -

چگونه نرم افزار CRM  مناسب را انتخاب کنیم 

با این حال، داده VOC است که همیشه به اهرمی برای تجزیه و تحلیل تجربه پس از تجربه رخ داده است. همچنین از آن یک مجموعه داده است که یک نمونه کوچک از کل جمعیت از بازدید کنندگان که سایت شما بازدید است. بنابراین، اثر این غنی، مجموعه داده های مشتری محور خواهد بود با ارزش ترین صورت اهرمی برای ایجاد تجربه های فردی در زمان واقعی است. بازاریابی است که با اطلاعات سوخت، اما داده های VOC عجیب از اکوسیستم تکنولوژی بازاریابی وجود ندارد.

در این پست، من نشان خواهم داد که چگونه کارشناسان VOC می توانید داده های خود را به VOC سیستم های بازاریابی در زمان واقعی خود را در ایجاد تجربه مشتری منحصر به فرد و قدرتمند است.

داده تکان استراتژی بازاریابی

امروز، بازاریابی دیجیتال اجرای استراتژی یک به یک بازاریابی در مقابل استراتژی یک به بسیاری از تسهیل می کند. ما در حال حاضر مکانیزم را به نحو احسن ارائه محتوای شخصی اما تاکتیک های مورد استفاده برای ایجاد تجربه شخصی تر از طریق داده های بازاریابان باید برای کار با محدود شده است.

در حال حاضر تنها جریان داده که در سطح فردی در دسترس به بازاریابان می داده های رفتاری، به این معنی که از آن بازاریابان می توانند استنباط، و یا داده به صراحت شناخته شده، که بازاریابان از CRM خود و یا دیگر منابع جذب ایمیل دریافت کنید.

استراتژی بازاریابی دیجیتال اغلب صوت خبرنگاری دیجیتال از داده های مشتری (VOC) با وجود محتوای غنی مشتری محور آن اهرم، در درجه اول به خاطر داده ها تنها داده های نمونه است و در سرعت بازاریابی دیجیتال حرکت نمی کند. اما این را می توان با اعمال نفوذ تکنولوژی تشخیص غلبه بر، به عنوان ما بعدا خواهیم دید.

اطلاعات موجود باید استراتژی بازاریابی دیکته نیست

داده های رفتاری است قدرتمند است اما باید مسائل آن بازاریابان استنباط معنا از رفتار و ایجاد تجربه اشتباه منجر شده است. و یا آنها استراتژی های ساده مانند به شما نشان کفش های شما فقط در نگاه ایجاد کنید. این مفهوم است که مصرف کنندگان بدون ارزش تجربه دنبال شده است لزوما به طور فزاینده ایجاد می کند. (برای اطلاعات بیشتر در مورد این را بررسی کنید پست وبلاگ داف اندرسون - Retargeting 2.0 - اهرم قصد حزب در ابتدا)

مسائل مشابه با داده های به صراحت شناخته شده است، که در آن بازاریابان اسکیت بیش از حد نزدیک به نگرانی های حریم خصوصی یا نادرست استفاده از داده های شخصی و یا ایمیل های رخ می دهد. در محیط دیجیتال امروز، استراتژی بازاریابی شده است در اطراف داده های موجود به جای تلاش برای ایجاد اطلاعات برای حمایت از ارائه پیام و تجربه بر اساس هدف ساخته شده است. (برای اطلاعات بیشتر در مورد انجام شخصی بر اساس قصد چک کردن پست وبلاگ من - شخصی است در مورد هدف، نه فرد)

استراتژی نیاز به جریان از درک مصرف کننده قوی

در دوران قبل از درجه اول بازاریابی به توده ها، استراتژی در پشت تحقیقات مصرف کننده توسعه داده شد. نمونه نماینده از خریداران نیازها، آرزوها، اهداف، و درک نیاز برای توسعه نیاز / بازاریابی سود شناخته شده است. معادل آن در فضای دیجیتال، و شاید حتی قوی تر با توجه به مداری مشتری خود را، صدای مشتری (VOC) داده است.

این تقریبا واضح است که این داده ها تجربه مشتری قدرتمند باید بر اساس شخصی باشد، اما این داده ها اهرمی است. دلیل آن این است که آن را یک نمونه پوشش یک درصد جزئی از ترافیک های دیجیتال است و، بنابراین، به اندازه کافی گسترده نیست که باید توسط قوانین مبتنی بر یا AI مبتنی بر سیستم عامل است که به طور فزاینده ای مورد استفاده برای ارائه پیام ها و تجارب خود را به مصرف کنندگان استفاده می شود. ترین فن آوری های بازاریابی نیاز به اطلاعات که بخش قابل توجهی از ترافیک را پوشش می دهد، و داده های نمونه است که فقط کافی نیست.

شکستن دیوار نمونه

داده VOC مجموعه داده مشتری محور در حال انجام است که قطاری از اهداف، نیازها، گام های بعدی، رضایت، وفاداری و معیارهای دیگر که در واقع مهم ترین و مطلوب بلوک های ساختمان از یک برنامه بازاریابی قوی است.

در حال حاضر قابل دوام نیست برای مدیریت محتوای خاص و یا تجربه برای افراد ناشناس چرا که ما تنها این کارها را برای یک نمونه کوچک از مشتریان مطمئن شوید. برای تمام بازدید کنندگان دیجیتال خود را شما یک مجموعه داده رفتار غنی است. اما این مجموعه داده است که فاقد قصد کاربران، یا ادراک خود، یا مرحله در نظر گرفتن خود. داده VOC خود را فراهم می کند که سیگنال قوی، و با یادگیری ماشین، به درستی تنظیم، می تواند رفتار بازدید کنندگان مشاهده به یک پیش بینی دقیق بر قصد، درک، یا مرحله در نظر برای هر بازدید کننده به اموال دیجیتال خود را. قابلیت های AI می توانید بسیاری از الگوهای پردازش و هنگامی که با استفاده از داده VOC ساختار سوخت می توانید بازدید کنندگان که هرگز یک نظرسنجی پاسخ داده اند برچسب.

این چگونگی فلس داده VOC است.

این سه نفر کامل

• شما هم اکنون می توانید به سادگی تجربه های دیجیتال و یا پیام های در اطراف چه مرحله یک مشتری در تصمیم خود را به یک خرید به عنوان مثال تحقیق، مقایسه، و یا آماده برای خرید است. شما می توانید هدف از سفر خود، و یا افق خرید خود را، و یا بخش های کلیدی شخصیت مطمئن شوید. ویژگی های که به طور طبیعی منجر به توسعه محتوا و نقشه برداری تجربه.
• تحقیقات جدید را می توان توسعه یافته، بخش های جدیدی تست شده برای امکان سنجی به رسمیت شناختن، و استراتژی های جدید اجرا شده، همه در تحقیقات مشتری اساسی ریشه دارد. iPerceptions 'فعال تشخیص اجازه می دهد تا نوآوری در استراتژی به عنوان به انطباق تجارب حاصل از هر بازاریاب کار با مجموعه داده های اولیه همان مخالف است. اعمال نفوذ داده نیت اعلام شما می توانید مطالب ارائه شده مدیریت، بهینه سازی مناقصه retargeting یا فرکانس استراتژی، و یا مدیریت انگیزه برای خریداران در خطر است.
• هنگامی که VOC عبور مانع نمونه است یک میزبان از فرصت هایی برای ایجاد برنامه های بازاریابی بهتر است که ارائه به مشخصات مصرف کننده در حالی که رانندگی نتایج وجود دارد.

VOC باید مجموعه داده پیشرو برای استراتژی بازاریابی باشد

صدای مشتری یک ضرورت تشخیصی است و زمانی که بهینه سازی شده یک جریان ثابت از بینش عملی که کار و راه خود را از طریق این سازمان تا زمانی که آنها در نهایت اقدام در فراهم کرده است.

در همین حال، بازاریابان مدرن در حال اعمال نفوذ هر گونه اطلاعات نقطه آنها می توانید برای ایجاد هدف قرار دادن مناسب تر و محتوا برای مصرف کنندگان است. یک دارایی داده های مربوطه بیشتر در درون سازمان به مدیریت هدف قرار دادن و محتوای از داده VOC وجود ندارد.

هماهنگی تجارب به بازدید کننده قصد، نیازهای، و درک تنها بهبود نتایج بازاریابی خواهد شد. هیچ دانش مستقیم تر از این چیزها از از داده های VOC وجود دارد. چه توانایی VOC را به رهبری را مختل کرده است توانایی به پروژه داده VOC فراتر از نمونه های آن است.

که توانایی حال حاضر وجود دارد.

این زمان برای VOC را به نقش محوری را در تجربه اتوماسیون بازاریابی به هر دو بهبود نتایج کسب و کار و تجربه مصرف کننده است. اگر شما در صنعت VOC، شما نیاز به اشتراک گذاشتن با بازاریابی است که شما باید اطلاعات مفید ترین مجموعه در این شرکت، و از طریق فن آوری تشخیص آن می تواند اهرمی برای بهبود نتایج حاصل از آنچه انجام می دهند.

نرم افزار CRM

اشتباهات رایج هنگام پیاده سازی نرم افزار CRM

در جهان از تجربه مشتری، ما اغلب مردم بحث در مورد استفاده های مختلف و مزایای استفاده از تجزیه و تحلیل داده های مشتری را بشنود. اصطلاح به طور کلی به روند استفاده از داده ها و اطلاعات اطراف رفتار مشتری برای تصمیم گیری کسب و کار اشاره دارد و معمولا شامل تکنیک است که عبارتند از مدل سازی پیش بینی، تجسم داده ها، و مدیریت اطلاعات است. به گزارش Gartner، "تجزیه و تحلیل ترافیک و ضوابط استفاده از داده های درک ترکیب، نیازها و جلب رضایت مشتری است. همچنین، این فن آوری را قادر می سازد به خریداران بخش به گروه بر اساس رفتار استفاده می شود، برای تعیین روند کلی، یا به منظور توسعه بازاریابی و فروش هدفمند فعالیت ها است. "سازمان در تجزیه و تحلیل مشتری به منظور به دست آوردن یک درک عمیق از چشم انداز و مشتریان خود تکیه می کنند. اطلاعات جمع آوری کسب و کار برای ارائه اطلاعات مربوطه و تقویت روابط با مشتریان موجود، و همچنین شناسایی محرک های اصلی خرید رفتار به چشم انداز هدف بهتر و پرورش منجر به از طریق قیف فروش را قادر می سازد. در نهایت، تجزیه و تحلیل مشتری و تجزیه و تحلیل داده می تواند به افزایش در وفاداری و ارزش طول عمر مشتری و همچنین بهره وری بیشتر در کسب مشتری منجر شود.
چالشهای تجزیه و تحلیل داده و ضوابطشرکت ها ممکن است با مقادیر زیادی از داده های مشتری امروز در دسترس است مبارزه کند. در واقع، شرکت تنها ارزش افزوده ناشی از بزرگ داده خود را هنگامی که آنها می دانند که چگونه به ترجمه داده های خام را بینش عملی. برای به دست آوردن ارزش کسب و کار واقعی از داده های خام، کار امروز را تبدیل به تجزیه و تحلیل مشتری به شناسایی الگوها، روندها، رفتار و روابط دیگر در داده های خام که می تواند کمک به رانندگی تصمیم گیری.مدیریت داده های مشتری از منابع مختلف، به سرعت کشف روابط کلیدی بین متریک، و تعیین بهترین اطلاعات جمع آوری شده به جلو حرکت کند کسب و کار استفاده از یک چالش برای سازمان ها از تقریبا هر اندازه است. با این حال، سیستم عامل مدیریت داده ها، تجزیه و تحلیل مشتری و سیستم عامل های تجزیه و تحلیل داده ها، و راه حل های دیگر نرم افزار این امکان را برای شرکت در هر اندازه از تجزیه و تحلیل مشتری بهره مند شوند.اهداف تجزیه و تحلیل داده و ضوابطبا توجه به سرزمین رایانه می، هدف بیش از arching از تجزیه و تحلیل مشتری است برای گروه برای کار با و تصمیم گیری در مورد چگونه به بهترین برای به دست آوردن و حفظ مشتریان، شناسایی مشتریان با ارزش بالا، و فعالانه به "ایجاد یک نمای دقیق از مشتری تعامل با آنها. "به این ترتیب، تجزیه و تحلیل داده های مشتری به سازمانها بینش آنها نیاز برای به دست آوردن یک تصویر کامل از مشتریان خود را.با یک دید 360 درجه از هر مشتری، سازمان ها قادر به بهبود تجربه مشتری و ایجاد وفاداری نام تجاری. به همین ترتیب، داده های مربوط به مشتریان یک سازمان به عنوان یک کل، و همچنین اطلاعات مربوط به گروه های مشتری تقسیم، می توانید بینش ارزشمندی و عملی که تجزیه و تحلیل و تفسیر ارائه می کنند.شرکت ابزار و برنامه های کاربردی که در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها در زمان واقعی با استفاده از موقعیت بهتری برای ارائه پیشنهادات بیشتر مربوط و پیام به چشم انداز و مشتریان خود را. راه حل هایی که به طور خودکار فرآیند و یادگیری از موفقیت یا شکست این تعاملات را می توان به طور مستقیم تحت تاثیر خط پایین این شرکت، به سادگی با استفاده بهتر از داده های آنها وارد شده ام.تجزیه و تحلیل ترافیک و ضوابط و پایگاه های دانش خودآموزیتجزیه و تحلیل ترافیک و ضوابط است که فقط برای فروش به مشتریان مفید نیست، بلکه برای خدمات به مشتریان پس از فروش. پایگاه های دانش یادگیری خود و نرم افزار سلف سرویس امکان استفاده از داده های مشتری برای ارائه بیشتر مربوط، خدمات شخصی به مشتریان و به سرعت در حال به نیازهای و پاسخ جواب سوال مهمتر از آن، این کار را قبل از مشتریان را به عمل و رسیدن به بخش خدمات از طریق تلفن و یا ایمیل.پیشرو پایگاه های دانش خود یادگیری با راه حل های سلف سرویس دیجیتال یکپارچه سازی و بهبود با هر تعامل با مشتری. با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از جلسات فردی، راه حل ترکیب به ارائه بیشتر در عمق قطعنامه و دانش را به مشتریان دقیقا همان چیزی که دنبال آن هستید در حال حاضر آنها به آن نیاز دارید. با تشکر از الگوریتم یادگیری ماشینی در سیستم های پایگاه دانش پیشرفته، شرکت ها قادر به ارزیابی و پردازش مقادیر زیادی از داده است که از تعاملات مشتری.مزایای تحلیل اطلاعات مشتری و تجزیه و تحلیل دادهاز مزایای داشتن تجزیه و تحلیل داده های مشتری با پایگاه های دانش خود یادگیری متعدد هستند. شرکت هایی که پیاده سازی راه حل های پیشرفته بهتر مجهز به ارائه به موقع، دانش مربوطه به آدرس نقاط درد در طول سفر خرید و پس از فروش. این همچنان به پرورش روابط مشتری در دراز پس از فروش، افزایش وفاداری به نام تجاری و حتی کشت سفیر نام تجاری. از کاهش سبد خرید و سایت رها به شناسایی و بستن شکاف های دانش در سفر مشتری، این راه حل را قادر به کسب و کار به منظور بهبود تجربه مشتری به طور کلی در روش های گوناگون.مشتریان امروز انتظار خدمات به مشتریان سریع تر، و آنها انتظار دارند تکنولوژی به خواسته های خود برای ارضاء فوری. مشتریان شروع به انتظار گزینه سلف سرویس زیرا آنها به داشتن اطلاعات در نوک انگشتان خود را از طریق اینترنت استفاده می شود. اضافه کردن به که افزایش نرخ استفاده از دستگاه های تلفن همراه مانند تلفن های هوشمند و تبلت ها، و خدمات سریع تر نیز باید در همه جا و به نقاط دسترسی ساعت داشته باشد. شرکت سریع پیدا شده است که 39 درصد از مصرف کنندگان مدرن انتظار یک پاسخ در عرض چهار ساعت، در حالی که این تعداد 55 درصد برای فیس بوک و توییتر کاربران بود.سلف سرویس بهترین گزینه برای برآورده شدن انتظارات مشتری است، و 70٪ از مصرف کنندگان در حال حاضر انتظار یک گزینه سلف سرویس برای سوالات تجاری و شکایت. روشن است که شرکتهایی نیاز به داشتن اطلاعات به همان اندازه در مورد مشتریان خود را به تصمیم گیری مبتنی بر داده و به بهترین خدمت به نیاز مشتریان. خود یادگیری مبتنی بر دانش و راه حل های سلف سرویس است که به کار مشتری تجزیه و تحلیل داده در حد توان خود پاسخ برای جهان مشتری محور امروز است

موفقیت مشتری چیست؟ یک واحد جدید در شرکت‌ها برای تضمین سودآوری

موفقیت مشتری چقدر در موفقیت کسب وکار شما تاثیر دارد؟ اگر مدیران کسب وکارها اهمیت این موضوع را بدانند، توجه به مشتریان را نسبت به افزایش فروش در اولویت بالاتری قرار می‌دهند. آنها باید تنوع و شتاب بازار فعلی را درک کنند. همچنین باید بدانند اگر در جلب رضایت مشتری موفق نباشند، مشتریان آنها به واحد تجاری دیگری مراجعه می‌کند.

در گذشته تا زمانی که مشتری به فروشگاه شما مراجعه نمی‌کرد، اطلاعاتی از محصولات و خدمات شما نداشت. اما اکنون هرکسی می‌تواند با جستجویی کوتاه در اینترنت، به‌سرعت محصول موردنظر خود را انتخاب کند. بنابراین فرآیند فروش در بازار امروز، بسیار زودتر از گذشته شکل می‌گیرد.

از سوی دیگر در تمامی حوزه‌های تولیدی، اعم از توسعه‌دهنده‌های نرم‌افزار تا تولیدکنندگان لوازم‌التحریر، تنوع چشمگیری را در قیمت، طراحی و خدمات مشتریان شاهد هستیم. در چنین شرایطی مشتریان به‌راحتی می‌توانند فروشنده همیشگی خود را تغییر داده و به برند تازه‌ای مراجعه کنند.

اینجا راهکارهای موفقیت مشتری آغاز می‌شوند تا شرکت‌ها بتوانند در کنار کسب درآمد بیشتر، مشتریان خود را حفظ کنند. در این مطلب ما از اهمیت و نقش این مفهوم در فرآیند کسب‌وکار صحبت می‌کنیم.

موفقیت مشتری چیست؟

موفقیت مشتری یا Customer success یک تلاش فعالانه و پویا برای شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان و ارائه راه‌حل خلاقانه برای آن است. راهکارهای این طرح، یک ایده موثر برای جلب رضایت مشتریان و انتقال حس مثبت به آنان است. کسب‌وکار شما با استفاده از این برنامه، اعتماد مشتریان را بدست می‌آورد. چرا که مشتریان را از توجه و حسن نیت شما باخبر می‌سازد و آنان را به مشتریان وفادار شما تبدیل می‌کند.

اهداف این برنامه بر مبنای ایدۀ کم‌هزینۀ حفظ مشتریان، عمل می‌کند. همچنان که می‌دانید هزینه‌های جذب مشتریان جدید، نسبت به روش‌های وفادارسازی مشتریان، چندبرابر بیشتر است. بنابراین استفاده از مدیریت این برنامه، راه‌حلی اقتصادی برای حفظ و بهبود تجربه مشتری است.

چرا کسب‌وکارها به موفقیت مشتری نیاز دارند؟

امروزه استراتژی فروش کسب‌وکارها بر ایجاد تجربه خرید مثبت برای مشتریان، تمرکز دارد. مدیران می‌خواهند با این روش، نرخ نگهداری مشتریان را افزایش دهند. با این وجود هنوز هم شرکت‌هایی هستند که با تردید به تاثیرات مثبت این طرح، نگاه می‌کنند. برخی نیز از اهداف و راهکارهای این راهبرد، مطلع نیستند.

هر کسب‌وکاری که به مشتریان خود نیاز دارد باید برای سرمایه‌گذاری در اجرای این طرح، برنامه‌ریزی کند. شرکت‌های در حال رشد، نسبت به سایر سازمان‌ها، ۲۱ درصد اشتیاق بیشتر برای پیاده‌سازی ایده‌های این طرح دارند. دلیل آن این است که این شرکت‌ها، نسبت به رقبای خود، از منابع و بودجه محدودتری برخوردارند. در نتیجه این شرکت‌ها بودجه کافی برای هزینه در جذب مشتریان جدید را ندارند. بنابراین برنامۀ بازاریابی خود را با هدف حفظ مشتریان فعلی با استفاده از این برنامه، طراحی می‌کنند.

موفقیت مشتریان، با خدمات مشتریان مترادف نیست. این مفهوم به یک تغییر در طرز تفکر و اهداف کسب‌وکار اشاره دارد که انگیزه آن، ایجاد شادی و احساس ارزشمندی در مشتریان است. مدیران اجرایی این طرح بر تمامی مراحل چرخه عمر مشتری نظارت دارند. آنها می‌خواهند در آشنایی مشتریان با نام تجاری، ارتباطات، استراتژی فروش و بازاریابی و حتی استخدام کارکنان جدید و تهیه ابزارهای فروش نیز توجه به مشتریان را در اولویت قرار دهند.

واحد موفقیت مشتری چگونه کار می‌کند؟

پیروزی در طرح موفقیت مشتری، تصادفی نیست. بلکه به برنامه‌ریزی‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت برای تحلیل و بررسی مشتریان نیاز دارد. برای مشاهده نتایج مثبت در اجرای این طرح، عمل به راهکارهایی که در ادامه معرفی می‌کنیم الزامی‌ست.

راه‌حل‌های خود را پیشنهاد دهید.

برای اینکه بخواهید ارتباطات خود را با مشتری به روش صحیحی برنامه‌ریزی کنید، باید راهکارهای خود را طراحی کنید. جلساتی با کارکنان تیم بازاریابی و فروش برگزار کنید و با ایجاد طوفان فکری، راه‌حل‌هایی برای شادکردن مشتری و تعاملات موثر با آنان را طرح‌ریزی کنید.

استخدام و آموزش کارکنان خلاق و حرفه‌ای را در اولویت قرار دهید.

کارکنان شما تنها رابط کسب‌وکار شما و مشتریان هستند. بنابراین باید آنان را برای برقراری ارتباطی سازنده با مشتریان آموزش داده و آماده کنید. تعداد کارکنان استخدامی به حجم و دامنه مشتریان تجارت شما بستگی دارد. استراتژی و نقشه راه را برای کارکنان خود شرح دهید و ابزارهای کاربردی در این زمینه را به آنان آموزش دهید.

استراتژی تدوین کنید.

یک برنامه بلندمدت ایجاد کنید که در آن خواسته‌ها و اهداف کسب‌وکار خود شرح داده‌اید. در این برنامه مشخص کنید که هر یک از کارکنان چه نقشی در پیاده‌سازی اهداف این برنامه دارند. به این ترتیب هر یک از اعضا می‌داند که وظایف فردی و گروهی وی شامل چه فعالیت‌هایی می‌شود. مدیر تیم می‌تواند در دوره‌های متوالی، نتایج حاصل از اجرای استراتژی را تحلیل کند. در این صورت قادر خواهد بود تغییراتی در وظایف اعضا و جزئیات برنامه اجرایی، اعمال کند.           

چطور عملکرد واحد موفقیت مشتری را تقویت کنیم؟
در مسیر اجرای استراتژی ممکن است متوجه شوید برخی راهکارها، عملکرد کافی را ندارند. بنابراین لازم است تغییراتی در برنامه خود در نظر بگیرید که سازگاری بیشتری با نیازهای مشتریان داشته باشد. همچنین با توسعه کسب‌وکار و گسترش دامنه مشتریان و خدمات، به‌روزرسانی استراتژی، ضروری به نظر می‌رسد.

اجرای راهکارهای زیر کمک می‌کند تا این برنامه را به شکل بهتری، عملیاتی کنید.

مشتریان خود را حمایت کنید
حمایت از مشتری هدف اصلی واحد موفقیت مشتریان است. از مشتریان خود بخواهید با شرکت در نظرسنجی‌ها، در مسیر ارائه خدمات بهتر به شما کمک کنند. به عنوان مثال تیم تولید در طراحی محصول جدید باید نظرات و علایق مشتریان را در نظر بگیرد. در این صورت اطلاعات مربوط به خواسته‌های مشتریان می‌تواند از طریق این واحد به تیم تولید ارائه شود.

یک مثال دیگر: همه ما می‌دانیم مشتریان نباید مدت طولانی در تماس با پشتیبانی کسب‌وکار، منتظر پاسخ سوالات خود بمانند. در چنین موردی راه حل واحد موفقیت چیست؟ در این حالت اعضای تیم باید سوالات رایج را در قالب کتاب الکترونیکی یا بروشورهای آموزشی، پاسخ دهند. این فایل‌های آموزشی باید در اختیار مشتریان قرار داده شود تا در زمان خریدار و تیم پشتیبانی، صرفه‌جویی گردد.

ارتباط خود با سایر بخش‌های واحد تجاری حفظ کنید
با تیم خدمات پشتیبانی شرکت تماس بگیرید و از مشکلات و مسائل پرتکرار مشتریان، سوال کنید. همچنین با تیم فروش مرتبط شوید و از آنان بخواهید وضعیت بازار و رقبا را به شما شرح دهند. اگر می‌خواهید برای مشتریان تجربه مثبتی بسازید، باید از سوالات و خواسته‌های وی اطلاع داشته باشید. علاوه بر این باید از آخرین اتفاقات بازار آگاه باشید تا خدمات و محصولات خود را متناسب با نیاز بازار طراحی کنید.

از برنامه‌های وفاداری مشتری استفاده کنید
برای اینکه بتوانید نتایج راهکارهای موفقیت مشتری را بررسی کنید باید از ابزارهای فناوری استفاده کنید. ابزارهایی مانند برنامه وفاداری مشتری کمک می‌کنند تا با سرمایه‌گذاری بر روی رضایت مشتریان، ماندگاری آنان را افزایش دهید. راه‌حل‌های این برنامه‌ها شامل دسته‌بندی مشتریان، سیستم‌های امتیازدهی و اعطای تخفیف به مشتریان است. همچنین استفاده از این ابزارها، این امکان را فراهم می‌کند تا نرخ مشتریان طرفدار و مروج خود و تغییرات آماری آنها را تحلیل کنید.

CRM چیست؟

در ابتدا باید گفت که وسعت کارایی این نرم افزار تا حدی است که توصیف کارآمدی و کاربرد آن در یک مقاله کوتاه امری بس مشکل و تاحدی نشدنی است.CRM  مخفف کلمات Customer Relationship Management  می باشد که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است.

CRM  نرم افزاریست که نه تنها با استفاده از تمام امکانات موجود در خود باعث بهبودی روابط سازمان با مشتری های آن می گردد بلکه باعث ایجاد یک رابط منظم و هماهنگ بین بخشهای مختلف یک سازمان می شود (مزیتی که کمتر به آن اشاره می شود). نرم افزار CRM با قابلیت خود می تواند سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش, بازاریابی و خدمات به مشتریان را تحت کنترل خود قرار گیرد و موجب سرعت بخشیدن به فرایندهای کاری در هر سه بخش, حذف اضافه کاری ها, افزایش فروش و در نهایت افزایش رضایتمندی مشتری و تبدیل آن به مشتری وفادار می شود.

CRM, استراتژی کسب و کار:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اغلب بعنوان یکی از استراتژی های کسب و کار تدریس می شود که سازمان را قادر به:

• فهمیدن مشتری
• حفظ مشتریان از طریق ایجاد یک تجربه بهتر برای آنها
• جذب مشتریان جدید
• پیروز شدن قراردادهای جدید
• افزایش سودآوری
• کاهش هزینه های مدیریت مشتری

کاربرد CRM  در بازار و تأثیر تکنولوژی بر این سیستم:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ایجاد راهکارهایی به سازمان کمک می کند که سلایق مشتریان خود را شناخته و تولیدات و سرویس های خود را براساس آن سلایق ایجاد و در اختیار مشتریان قراردهد.استفاده از این سیستم باعث سرعت بخشیدن به فرایندهای کاری و افزایش قابلیت پاسخگویی به مشتریان می گردد.این سیستم با استفاده از تکنولوژی روز دنیا ارتباط سازمان را از طرق مختلف مانند وب, ایمیل, پیامک, تماس با مشتریان حفظ کرده و با ترسیم نمودارهایی جایگاه فعلی شما در برنامه کاری خود و همچنین در مسیر رسیدن به هدف به وضوح نشان می دهد و برای رسیدن به هدفتان شما را ترغیب می کند.

مزایای استفاده از CRM:

یکی مزایای مهم CRM این است که تمام اطلاعات کسب و کار یک سازمان در سه بخش فروش, بازاریابی و خدمات مشتریان در یک جا ثبت و جمع آوری می شود و با تعریف حق دسترسی گوناگون برای کاربران مختلف میتوان به راحتی به اطلاعات مورد نظر در کمترین زمان ممکن دست پیدا کرد. قبل از پیدایش این سیستم تمام اطلاعات یک سازمان مانند اطلاعات مشتریان,نمایندگی ها و رقبا, پیش فاکتورها, فاکتورهای فروش, اطلاعات خدمات به مشتریان,اطلاعات در زمینه تبلیغات و بازخوردهای آن وغیره, در بخش های مختلف آن پراکنده و دستیابی به آن اطلاعات امری زمان بر بود. همچنین برای ایجاد ارتباط با مشتریان نیاز به سیستمهای جداگانه بود که CRM با یکپارچه کردن همه سیستمهای ارتباطی که در بالا هم به آن اشاره شد کار را برای حفظ ارتباط با مشتریان بسیار زیاد راحت کرده است.

یکی دیگر از مزایای مهم CRM تبدیل یک سازمان از شخص محور بودن به گروه محور بودن است. CRM کارمندانی که در یک سازمان از این سیستم استفاده میکنند مجبور به ثبت تمام اطلاعات حتی پیش بینی ها و تفکرات شخصی خودشان میکند و این امر باعث میگردد که اگر روزی یکی از کارمندان قادر به ادامه همکاری با سازمان نبود نفر بعدی بتواند با مطالعه عملکرد شخص قبل به سرعت وارد چرخه کاری شده و کار او را به خوبی ادامه دهد.

ازدیگر مزایای CRM میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

1. ارائه راهکار های خلاقانه برای مشکلات رایج
2. پیدا کردن مشتریان هدف و شناسایی نیازهای آنها
3. کاهش هزینه های جذب مشتری
4. صفر کردن زمان جابجایی اطلاعات بین بخش های مختلف یک سازمان
5. کنترل عملکرد کارمندان
6. بیان تمامی مزایای این سیستم با توجه به خواسته های متفاوت سازمان های مختلف امکان پذیر نمی باشد

سخن آخر: در انتها باید گفت تنها دریچه ای که شما را به شناخت کامل از نرم افزار CRM هدایت می کند, استفاده از آن می باشد. مطالعه مقالات مختلف به زبان های متفاوت راجع به این نرم افزار تنها اطلاعات کلی در اختیار شما قرار می دهد که به هیچ وجه بیانگر کارآیی این نرم افزار در پیشرفت کسب و کار شما نیست. پیشنهاد میکنیم برای اطلاعات بیشتر و پیدا کردن جواب سوالات خود (در صورتی که این مقاله و بخش سوالات متداول در رابطه با CRM جوابگوی سوالات شما نبوده است) و همچنین کاربرد این نرم افزار در کسب و کار شما به کارشناسان شرکت آریساتِک تماس حاصل فرمایید.

 

CRM رایگان و نیاز کسب و کار برای شروع به CRM

CRM رایگان یک راه حل برای رشد کسب و کار ها و یک ابزار مفید برای رقابت در بازار است. راه انداری کسب و کار می توانند بسیار مشکل و چالش برانگیز باشد، همیشه باید راهی برای رقابت کردن و موثر تر بودن داشته باشید. بنابراین در شروع کار نیاز بیشتری به ابزار مناسب برای رشد کسب و کار و رقابت در بازار دارید.

در ادامه به این موضوع می پردازیم که چرا کسب و کارها برای شروع به نرم افزار CRM رایگان نیاز دارند:

افزایش کارآیی کسب و کار شما
CRM رایگان کسب و کار شما را سازماندهی، و تمام اطلاعات مربوط به کسب و کارتان را یکپارچه می کند.

هر مخاطب یا مشتری در نرمافزار یک صفحه شخصی دارد که تمام اطلاعات مربوط به او در آنجا ذخیره می شود، از جمله اطلاعات تماس اولیه، تعاملات و ارتباطی که با کسب و کار شما داشته است، تاریخ خرید و سفارش و … ، هر کاربر نرمافزار می تواند اطلاعات را به روزرسانی یا براساس اطلاعات قبلی اقدامات لازم را انجام دهد، هر کاربر می تواند به اطلاعاتی که نیاز داشته باشد به سرعت دسترسی پیدا کند. اگر تیم پشتیبانی نیاز به اطلاعات خاصی از مشتری داشته باشد نیازی به تماس و گرفتن اطلاعات از واحد فروش ندارد و در نرمافزار CRM رایگان می تواند به اطلاعات مورد نیازش دسترسی داشته باشد. همچنین بسیاری از کار ها برای اعضای کسب و کار وقت گیر است و به صورت دستی انجام می شود، با خودکار کردن بسیاری از کار ها اجازه دهید که تیم شما انرژی و وقت خود را برای کارهای ارزشمند دیگری صرف کنند، بنابراین کسب و کار شما پویا تر می شود و در در زمان کمتری کار بیشتری انجام می گیرد.

یکپارچگی کسب و کار

CRM به شما کمک می کنند که در انجام معاملات جدید موثر تر باشید، برای شروع یک معامله جدید نیاز به اطلاعات مشتری دارید تا متناسب با این اطلاعات، تماس بگیرید.

نرمافزار CRM رایگان ، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش از مشتری را در یک سیستم ارائه می دهد و هر کدام از بخش های کسب و کارتان به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی دارند.

یکپارچگی تیم در کسب و کار
وقتی همه اعضای تیم روی اطلاعات یکسان فعالیت می کنند و همه داده ها به وسیله اعضای تیم به روز رسانی می شوند، دقت و اطمینان اطلاعات افزایش می یابد. علاوه بر این بسیاری از ویژگی های CRM به عنوان یک برنامه ریزی فعالیت ها عمل می کند، با توانایی ایجاد وظیفه و اختصاص دادن آن ها به همکاران، دریافت هشدار برای انجام کار و دریافت یادآوری، اساسا نرمافزار CRM می تواند به عنوان یک نرمافزار مدیریتی در کسب و کارها باشد و سازماندهی بیشتری در داخل کسب و کار بین اعضای تیم ایجاد کند.

CRM رایگان با رشد کسب و کار
راه حل جامع CRM به صورتی است که هزینه ای برای شروع استفاده از نرمافزار CRM پرداخت نمی کنید و با رشد کسب و کار و افزایش روابط و اطلاعات می توانید نرمافزار خود را ارتقا دهید، در نتیجه با رشد کسب و کار نرمافزار CRM شما هم رشد می کند.

با اطلاعات بیشتر تصمیم گیری کنید
نرمافزار CRM این امکان را می دهد که تمام روابط کسب و کار شما با مشتری در پروفایل مشتری ذخیر شود. همچنین گزارشات قوی و تحلیل های مناسب با استفاده از داده هایی که در درسترس دارند  ارائه می دهند مانند قیف فروش، پیش بینی رشد بر اساس فروش و …

این تحلیل ها به شما امکان تصمیم گیری درست تر،رشد کسب و کار و رسیدن به اهداف پیش رو را فراهم می کند.

افزایش رضایت مشتری
مشتریان راضی، وفادار به کسب و کار شما خواهند بود. زمانی که پاسخگویی و رفع مشکل مشتری در زمان کم انجام گیرد، رضایت مشتری از کسب و کار شما افزایش می یابد.

ترکیب فروش و بازاریابی
هنگامی که تیم بازاریابی  و فروش کسب و کار شما یکسان از مخاطب ها و مشتریان شما استفاده می کنند امکان همکاری بین دو تیم فراهم می شود.

همکاری تیم فروش  و بازاریابی باعث افزایش تولید سرنخ های فروش و قرارداد های فروش می شود.