Customer Experience Management in Iran

شنبه 16 مرداد 1395 ساعت 00:04

Customer experience requires money and funding takes a strong business circumstance. Just how can you attract a primary interconnection in the middle of your work and the carrying on business resources had a need to maintain them?


Whether you are a practiced practitioner or a member of family newcomer, start a fresh program just, or refining another degree of organizational improvement, it’s likely that you've been asked to show the business enterprise impact of the client experience program.


First you put in lots of time masterfully outlining how industry-leading client satisfaction would be performed by pulling on the latest research and guidelines. This impressive plan shall ensure the support of the exec team, you informed yourself.


After all, requesting financing is a formality basically, right? Who wouldn't support an investment in more happy and more dedicated customers? As well as your executive sponsor helps your opinions about the value of creating a customer-centric culture--until now. Your plan returned with some stimulating comments, but with no requested funding.


When I talk to other CX professionals about challenges these are facing, these circumstance is not different. In fact, Today i experienced this early on in my own profession and discovered some basic principles that we still use.


I had formed just been asked to lead my first customer experience program and was acquainted with putting together a small business case. ONCE I managed customer support, I experienced the same exercise and realized that I'd probably get 90-95% of wanted funding. So, when no financing was received by me for the CX program, I was decided and mystified to determine why.


My first stop was my immediate supervisor, the CEO. I asked him several questions that centered on if the business circumstance was complete enough. He assured me that it was technically well-written but that it was competing with a lot of other requests from other departments. Up to now, I hadn't discovered anything new. But, then, he said something that captured my attention. He said that other proposals included a shorter term profits on return. While my business circumstance showed the benefits associated with increased client satisfaction over another three years, other plans showed ROI in a much shorter timeframe.


My next stop was the principle financial official. Already aware that the financial section had a need to include not only long-term, but short-term benefits also, I asked him if there is other things that resulted in the decision never to fund this program. He said that while he reinforced a rise in client satisfaction, he didn't understand the difference between customer experience and customer support. Wasn't he already financing customer support, and wasn't that enough to increase client satisfaction?


The security alarm bells gone off in my own brain and I understood that I hadn't spent plenty of time educating each person in the professional team about the initial value an venture customer experience program delivers.


My first lessons was a hardcore one. I didn't acquire any money that first 12 months however the work still needed to be done to mature this program and illustrate its value. The next season my learning factors were apply and I developed a convincing business case. Let me say that I received 100% of wanted financing but it was considerably less. It took about 4 years before the funding was at the known level that I had at first requested.


Some might say that making visits with each exec to teach and inform, creating a careful business plan with both brief and permanent benefits - all while building an venture vast customer experience program - is more than other, more traditional regions of the business enterprise would be asked to do.


But consider that, for most organizations, customer experience is a fresh effort. While head-nodding occurs when the great things about customer commitment are discussed, only well recognized and realized programs obtain money.


The glad tidings are that if you retain these simple ideas at heart, your business plan will secure the mandatory resources.

موفقیت بازاریابی در حال توسعه برنده تجارب مشتری محور

پنج‌شنبه 24 تیر 1395 ساعت 17:45

نرم افزار CRM

با این حال، داده VOC است که همیشه به اهرمی برای تجزیه و تحلیل تجربه پس از تجربه رخ داده است. همچنین از آن یک مجموعه داده است که یک نمونه کوچک از کل جمعیت از بازدید کنندگان که سایت شما بازدید است. بنابراین، اثر این غنی، مجموعه داده های مشتری محور خواهد بود با ارزش ترین صورت اهرمی برای ایجاد تجربه های فردی در زمان واقعی است. بازاریابی است که با اطلاعات سوخت، اما داده های VOC عجیب از اکوسیستم تکنولوژی بازاریابی وجود ندارد.

در این پست، من نشان خواهم داد که چگونه کارشناسان VOC می توانید داده های خود را به VOC سیستم های بازاریابی در زمان واقعی خود را در ایجاد تجربه مشتری منحصر به فرد و قدرتمند است.

داده تکان استراتژی بازاریابی

امروز، بازاریابی دیجیتال اجرای استراتژی یک به یک بازاریابی در مقابل استراتژی یک به بسیاری از تسهیل می کند. ما در حال حاضر مکانیزم را به نحو احسن ارائه محتوای شخصی اما تاکتیک های مورد استفاده برای ایجاد تجربه شخصی تر از طریق داده های بازاریابان باید برای کار با محدود شده است.

در حال حاضر تنها جریان داده که در سطح فردی در دسترس به بازاریابان می داده های رفتاری، به این معنی که از آن بازاریابان می توانند استنباط، و یا داده به صراحت شناخته شده، که بازاریابان از CRM خود و یا دیگر منابع جذب ایمیل دریافت کنید.

استراتژی بازاریابی دیجیتال اغلب صوت خبرنگاری دیجیتال از داده های مشتری (VOC) با وجود محتوای غنی مشتری محور آن اهرم، در درجه اول به خاطر داده ها تنها داده های نمونه است و در سرعت بازاریابی دیجیتال حرکت نمی کند. اما این را می توان با اعمال نفوذ تکنولوژی تشخیص غلبه بر، به عنوان ما بعدا خواهیم دید.

اطلاعات موجود باید استراتژی بازاریابی دیکته نیست

داده های رفتاری است قدرتمند است اما باید مسائل آن بازاریابان استنباط معنا از رفتار و ایجاد تجربه اشتباه منجر شده است. و یا آنها استراتژی های ساده مانند به شما نشان کفش های شما فقط در نگاه ایجاد کنید. این مفهوم است که مصرف کنندگان بدون ارزش تجربه دنبال شده است لزوما به طور فزاینده ایجاد می کند. (برای اطلاعات بیشتر در مورد این را بررسی کنید پست وبلاگ داف اندرسون - Retargeting 2.0 - اهرم قصد حزب در ابتدا)

مسائل مشابه با داده های به صراحت شناخته شده است، که در آن بازاریابان اسکیت بیش از حد نزدیک به نگرانی های حریم خصوصی یا نادرست استفاده از داده های شخصی و یا ایمیل های رخ می دهد. در محیط دیجیتال امروز، استراتژی بازاریابی شده است در اطراف داده های موجود به جای تلاش برای ایجاد اطلاعات برای حمایت از ارائه پیام و تجربه بر اساس هدف ساخته شده است. (برای اطلاعات بیشتر در مورد انجام شخصی بر اساس قصد چک کردن پست وبلاگ من - شخصی است در مورد هدف، نه فرد)

استراتژی نیاز به جریان از درک مصرف کننده قوی

در دوران قبل از درجه اول بازاریابی به توده ها، استراتژی در پشت تحقیقات مصرف کننده توسعه داده شد. نمونه نماینده از خریداران نیازها، آرزوها، اهداف، و درک نیاز برای توسعه نیاز / بازاریابی سود شناخته شده است. معادل آن در فضای دیجیتال، و شاید حتی قوی تر با توجه به مداری مشتری خود را، صدای مشتری (VOC) داده است.

این تقریبا واضح است که این داده ها تجربه مشتری قدرتمند باید بر اساس شخصی باشد، اما این داده ها اهرمی است. دلیل آن این است که آن را یک نمونه پوشش یک درصد جزئی از ترافیک های دیجیتال است و، بنابراین، به اندازه کافی گسترده نیست که باید توسط قوانین مبتنی بر یا AI مبتنی بر سیستم عامل است که به طور فزاینده ای مورد استفاده برای ارائه پیام ها و تجارب خود را به مصرف کنندگان استفاده می شود. ترین فن آوری های بازاریابی نیاز به اطلاعات که بخش قابل توجهی از ترافیک را پوشش می دهد، و داده های نمونه است که فقط کافی نیست.

شکستن دیوار نمونه

داده VOC مجموعه داده مشتری محور در حال انجام است که قطاری از اهداف، نیازها، گام های بعدی، رضایت، وفاداری و معیارهای دیگر که در واقع مهم ترین و مطلوب بلوک های ساختمان از یک برنامه بازاریابی قوی است.

در حال حاضر قابل دوام نیست برای مدیریت محتوای خاص و یا تجربه برای افراد ناشناس چرا که ما تنها این کارها را برای یک نمونه کوچک از مشتریان مطمئن شوید. برای تمام بازدید کنندگان دیجیتال خود را شما یک مجموعه داده رفتار غنی است. اما این مجموعه داده است که فاقد قصد کاربران، یا ادراک خود، یا مرحله در نظر گرفتن خود. داده VOC خود را فراهم می کند که سیگنال قوی، و با یادگیری ماشین، به درستی تنظیم، می تواند رفتار بازدید کنندگان مشاهده به یک پیش بینی دقیق بر قصد، درک، یا مرحله در نظر برای هر بازدید کننده به اموال دیجیتال خود را. قابلیت های AI می توانید بسیاری از الگوهای پردازش و هنگامی که با استفاده از داده VOC ساختار سوخت می توانید بازدید کنندگان که هرگز یک نظرسنجی پاسخ داده اند برچسب.

این چگونگی فلس داده VOC است.

این سه نفر کامل

  • شما هم اکنون می توانید به سادگی تجربه های دیجیتال و یا پیام های در اطراف چه مرحله یک مشتری در تصمیم خود را به یک خرید به عنوان مثال تحقیق، مقایسه، و یا آماده برای خرید است. شما می توانید هدف از سفر خود، و یا افق خرید خود را، و یا بخش های کلیدی شخصیت مطمئن شوید. ویژگی های که به طور طبیعی منجر به توسعه محتوا و نقشه برداری تجربه.
  • تحقیقات جدید را می توان توسعه یافته، بخش های جدیدی تست شده برای امکان سنجی به رسمیت شناختن، و استراتژی های جدید اجرا شده، همه در تحقیقات مشتری اساسی ریشه دارد. iPerceptions 'فعال تشخیص اجازه می دهد تا نوآوری در استراتژی به عنوان به انطباق تجارب حاصل از هر بازاریاب کار با مجموعه داده های اولیه همان مخالف است. اعمال نفوذ داده نیت اعلام شما می توانید مطالب ارائه شده مدیریت، بهینه سازی مناقصه retargeting یا فرکانس استراتژی، و یا مدیریت انگیزه برای خریداران در خطر است.
  • هنگامی که VOC عبور مانع نمونه است یک میزبان از فرصت هایی برای ایجاد برنامه های بازاریابی بهتر است که ارائه به مشخصات مصرف کننده در حالی که رانندگی نتایج وجود دارد.

VOC باید مجموعه داده پیشرو برای استراتژی بازاریابی باشد

صدای مشتری یک ضرورت تشخیصی است و زمانی که بهینه سازی شده یک جریان ثابت از بینش عملی که کار و راه خود را از طریق این سازمان تا زمانی که آنها در نهایت اقدام در فراهم کرده است.

در همین حال، بازاریابان مدرن در حال اعمال نفوذ هر گونه اطلاعات نقطه آنها می توانید برای ایجاد هدف قرار دادن مناسب تر و محتوا برای مصرف کنندگان است. یک دارایی داده های مربوطه بیشتر در درون سازمان به مدیریت هدف قرار دادن و محتوای از داده VOC وجود ندارد.

هماهنگی تجارب به بازدید کننده قصد، نیازهای، و درک تنها بهبود نتایج بازاریابی خواهد شد. هیچ دانش مستقیم تر از این چیزها از از داده های VOC وجود دارد. چه توانایی VOC را به رهبری را مختل کرده است توانایی به پروژه داده VOC فراتر از نمونه های آن است.

که توانایی حال حاضر وجود دارد.

این زمان برای VOC را به نقش محوری را در تجربه اتوماسیون بازاریابی به هر دو بهبود نتایج کسب و کار و تجربه مصرف کننده است. اگر شما در صنعت VOC، شما نیاز به اشتراک گذاشتن با بازاریابی است که شما باید اطلاعات مفید ترین مجموعه در این شرکت، و از طریق فن آوری تشخیص آن می تواند اهرمی برای بهبود نتایج حاصل از آنچه انجام می دهند.

برچسب‌ها: نرم افزار CRM

مشاوره CRM

پنج‌شنبه 13 خرداد 1395 ساعت 09:23

مشاوره CRM

بازاریابی پست الکترونیک مرده است، اما مطمئنا یک تماس نزدیک بود. برای یک مدت طولانی، بازاریابان دیجیتال استفاده می شود استراتژی مانند دوز و انفجار و ایمیل تفنگ ساچمهای الگوی مبارزات به پیام خود را. این استراتژی بازاریابی ایمیل سنتی داد ایمیل رپ بد و مصرف کنندگان در حال اجرا برای ارسال تپه. خوشبختانه، برخی از رهبران فکری و نوآوران حاضر به ارسال بازاریابی ایمیل خاموش، و یک اندازه متناسب با تمام روش چیزی از گذشته است.

کمپین های بازاریابی ایمیل امروز استفاده از محتوای پویا، بخش بندی، هدف و تجزیه و تحلیل برای ارسال ایمیل های متنی و شخصی مانند قبل از هرگز. این جدید در ایمیل همچنین ایجاد کانال به عنوان موضوع که متقابل کانال کمپین های بازاریابی موثر ترین های امروز متصل می شود.
ما به این تجدید حیات استراتژی قدیمی بازاریابی دیجیتال، بازاریابی پست الکترونیک 2.0.
بازاریابی پست الکترونیک 2.0 و شخصی می شود
استراتژی های ایمیل فله یک عمل مشترک زمانی که در روزهای اولیه از بازاریابی ایمیل است. این استراتژی از دیدگاه مصرف کننده بسیار وحشتناک بودند: ترجیحات مشتری، محل، جمعیت شناسی و دستگاه نمی شد در نظر گرفته-همه همان ایمیل دریافت کرده است. چنین روش منعکس زمانی که بازاریابان دیجیتال چند ابزار و گزینه های به حتی کمتر انجام شخصی، متنی کمپین های بازاریابی ایمیل بود.
این نیز به خوبی قبل از همراه ضربه صحنه، زمانی که چک از یک دسکتاپ صندوق یکی باعث بیشتر Dread از شادی به عنوان دریافت کنندگان ایمیل از طریق تن از پیام غیر شخصی در جستجوی یکی از آنها در واقع می تواند مربوط به کندی حرکت می. این بود که بازاریابان هیجان زده در مورد ارسال "عزیز {نام در اینجا]" پیام بود یا نه. آنها فقط هیچ گزینه دیگری ندارد.
سریع به جلو به سال 2015، و روشن است که شخصی بازاریابی ایمیل به یک سطح جدید و هیجان انگیز گرفته شده است. شخصی ایمیل مارک توانایی به سادگی پیام معنی دار است که به مصرف کنندگان بر اساس پیشنهادات و اطلاعات مربوط به خواسته ها و نیازهای خود را، تبدیل کانال ایمیل را به یکی که مصرف کنندگان در واقع لذت بردن از تعامل با صحبت شده است.
زن و شوهر تلاش شخصی مدرن با دسترسی گسترده تر به ایمیل از طریق دستگاه های تلفن همراه و شما این دستور را برای احیای ایمیل کانال کردم. فکر کنید: یک زمان وجود دارد هنگام چک کردن ایمیل خود را پایین به معنای نشسته در یک میز و انتظار بی صبرانه برای یک مودم نواختن به شما اتصال به صندوق پستی خود را. در حال حاضر بیش از نیمی از تمام ایمیل های باز شده بر روی دستگاه های تلفن همراه می باشد. بدون شک در مورد آن: چک کردن ایمیل ما را بسیار سرگرم کننده تر از آن استفاده می شود است.
بازاریابی پست الکترونیک 2.0 و اتوماسیون دست به دست
با توجه به DMA، بیش از 4 میلیارد حساب ایمیل در سراسر جهان وجود دارد. با اعداد شبیه به آن، احتمالا ایده خوبی به نظر ایمیل روش های اتوماسیون بازاریابی خود را. اتوماسیون بازاریابی ایمیل با دادن بازاریابان توانایی به تحکیم گردش های متعدد برای ایجاد ایمیل های مناسب برای مشتریان مناسب در زمان مناسب تقویت کرده است. در نظر بگیرید چه آن طول می کشد به اجرای یک کمپین موثر بازاریابی ایمیل: محتوای گر چه هنر ارائه می دهد و برای افراد خاص، گرفتن زمان خود درست قبل از ارسال ایمیل، برنامه ریزی استراتژی تعامل مجدد و پیگیری اقدامات. . . مقدار کار درگیر می تواند خسته کننده باشد.
گردش کار پیچیده که الزامات مورد نیاز برای شخصی ایمیل غیر ممکن خواهد بود برای بازاریابان ایمیل به مدیریت بدون داشتن فن آوری و طرح های مناسب در محل برای اتوماسیون بازاریابی. البته، راه اندازی یک سیستم اتوماسیون بازاریابی می تواند مانند یک وظیفه دلهره آور به نظر می رسد، اما بلند کردن سنگین جلو کمی کمک خواهد کرد مبارزات اجرا هموار و کارآمد در دراز مدت.
وقتی که می آید به ایمیل بازاریابی اتوماسیون 2.0 و ایمیل، شما واقعا می توانید این دو را از هم جدا نمی شود.
بازاریابی پست الکترونیک 2.0 دانلود با محتوا
من فکر نمی کنم هر کسی می تواند به تجدید حیات بازاریابی ایمیل صحبت بدون ذکر نفوذ بازاریابی محتوا در کانال ایمیل جدید احیا بود. محتوا هنوز پادشاه، و مارک های که قادر به ارائه مطالب معنی دار از طریق ایمیل شده کانال را به سطح بعدی رانده اند.
به تعریف آنچه محتوای معنی دار است، اجازه دهید یک نگاهی گذرا به آنچه در آن است. در طول روز تاریک از ایمیل 1.0، بسیاری از بازاریابان با استفاده از ایمیل مانند کتاب کوپن جلال بود. این بازاریابان نام تجاری خود را تنزل ارزش های هش کردن ایمیل شعار فروش 20 درصد خاموش هر روز شد.این استراتژی روزانه کوپن مارک های در راه های مختلفی صدمه دیده است. اول، آن را مصرف کنندگان گفت که آنها هرگز نباید پرداخت قیمت کامل برای پیشنهاد و یا مورد چون ظاهرا آن را همیشه در فروش. دوم، هجوم روزانه از ایمیل های خسته کننده همان تمایل به پایان دادن به در پوشه سطل زباله گیرندگان. سوم، احساس فوریت این پیشنهادات ایمیل باید ایجاد کرده اند با فرکانس و نا مربوطی از کسانی که پیام های ضبط شد.
خوشبختانه، ما شروع به دیدن برخی از مطالب واقعا سرد ساخت راه خود را از طریق کانال ایمیل. بازاریابان دیجیتال حفاری عمیق تر به رابطه بین مارک ها و ایمیل های خود را با درخواست خود را، "چه نام تجاری من است؟ چگونه نام تجاری من تعریف کنم؟ چگونه می توانم با استفاده ایمیل برای کمک به پیشبرد نام تجاری من؟ "همه قبل از نشستن به هش از نوع محتوایی که به بهترین نور در پیام کلی اطلاق می شود.
استاد بازاریابی پست الکترونیک 2.0
هنوز مطمئن شوید که در آن برای شروع احیا سفر بازاریابی ایمیل خود را؟ اتمام این سه بهترین شیوه برای تسلط کمپین بازاریابی ایمیل بعدی خود را.
1. داغ نگه داشتن آن. ارائه پیشنهادات و اطلاعات به بازاریابی ایمیل موثر بسیار مهم است، اما فراموش نکنید که به آن سرگرم کننده، بیش از حد! پس از همه، اگر مشتریان شما علاقه مند هستند در آنچه که آنها در حال خواندن نیست، مکاتبات خود را در معرض خطر قرار ملاقات با پوشه اسپم محلی است. ساده ترین راه برای اطمینان از ایمیل های خود را به مشتریان درگیر چه خبر؟ دفعه بعد که شما هش کردن یک ایمیل به بیرون، فقط خودتان این سوال را بپرسید: این چیزی است که من علاقه مند است؟
2. آن را به شخصی. ایمیل جالب ترین آنهایی که به ما در یک سطح شخصی صحبت می کنند. ایجاد ایمیل، متنی است که به منافع مشتریان، محل، تنظیمات تحویل، و جمعیتی دادن دریافت کنندگان ایمیل یک دلیل شخصی برای نگه داشتن خواندن پیام های خود را در هر زمان آنها صندوق ورودی ضربه صحبت می کنند.
3. به گزینه های مصرف کنندگان است. ایمیل بازاریاب Becs RIVETT نقل آسان به یاد داشته باشید مخفف در وب سایت خود: SEEAT، و یا "توقف ایمیل هر کس هر زمانی." اگر شما هنوز هم دوز و انفجار، سپس زمان برای متوقف کردن ایمیل همه در همه زمان ها و شروع به دادن آن گزینه های مشتریان خود را با ایجاد مراکز اولویت های مشتری. اجازه می دهد مشتریان به انتخاب کردن در به ایمیل به جای جمله سلب مسئولیت انتخاب کردن در هر پیام ناخواسته اجازه می دهد تا مصرف کنندگان کنترل چگونه اغلب آنها ایمیل های بازاریابی خود را دریافت خواهید کرد.
ایمیل بچه های جدید داغ در بلوک است دوباره، به روش تازه کانال شادابی و طراوت به بهبود تجربه مشتری. بازاریابی پست الکترونیک 2.0 معنی روش های بهتر از شخصی، اتوماسیون، و ایجاد محتوا از همیشه قبل از، به مشتریان بیشتر از آنچه آنها می خواهند، زمانی که آنها آن را می خواهم.
ایمیل است که در اینجا به ماندن بگیرید. است نام تجاری خود را در آغوش رستاخیز کانال ایمیل است که ایمیل های بازاریابی 2.0؟

برچسب‌ها: مشاوره CRM

نرم افزار CRM

پنج‌شنبه 13 خرداد 1395 ساعت 09:16
نرم افزار CRM

در جهان از تجربه مشتری، ما اغلب مردم بحث در مورد استفاده های مختلف و مزایای استفاده از تجزیه و تحلیل داده های مشتری را بشنود. اصطلاح به طور کلی به روند استفاده از داده ها و اطلاعات اطراف رفتار مشتری برای تصمیم گیری کسب و کار اشاره دارد و معمولا شامل تکنیک است که عبارتند از مدل سازی پیش بینی، تجسم داده ها، و مدیریت اطلاعات است. به گزارش Gartner، "تجزیه و تحلیل ترافیک و ضوابط استفاده از داده های درک ترکیب، نیازها و جلب رضایت مشتری است. همچنین، این فن آوری را قادر می سازد به خریداران بخش به گروه بر اساس رفتار استفاده می شود، برای تعیین روند کلی، یا به منظور توسعه بازاریابی و فروش هدفمند فعالیت ها است. "
سازمان در تجزیه و تحلیل مشتری به منظور به دست آوردن یک درک عمیق از چشم انداز و مشتریان خود تکیه می کنند. اطلاعات جمع آوری کسب و کار برای ارائه اطلاعات مربوطه و تقویت روابط با مشتریان موجود، و همچنین شناسایی محرک های اصلی خرید رفتار به چشم انداز هدف بهتر و پرورش منجر به از طریق قیف فروش را قادر می سازد. در نهایت، تجزیه و تحلیل مشتری و تجزیه و تحلیل داده می تواند به افزایش در وفاداری و ارزش طول عمر مشتری و همچنین بهره وری بیشتر در کسب مشتری منجر شود.

چالشهای تجزیه و تحلیل داده و ضوابط
شرکت ها ممکن است با مقادیر زیادی از داده های مشتری امروز در دسترس است مبارزه کند. در واقع، شرکت تنها ارزش افزوده ناشی از بزرگ داده خود را هنگامی که آنها می دانند که چگونه به ترجمه داده های خام را بینش عملی. برای به دست آوردن ارزش کسب و کار واقعی از داده های خام، کار امروز را تبدیل به تجزیه و تحلیل مشتری به شناسایی الگوها، روندها، رفتار و روابط دیگر در داده های خام که می تواند کمک به رانندگی تصمیم گیری.
مدیریت داده های مشتری از منابع مختلف، به سرعت کشف روابط کلیدی بین متریک، و تعیین بهترین اطلاعات جمع آوری شده به جلو حرکت کند کسب و کار استفاده از یک چالش برای سازمان ها از تقریبا هر اندازه است. با این حال، سیستم عامل مدیریت داده ها، تجزیه و تحلیل مشتری و سیستم عامل های تجزیه و تحلیل داده ها، و راه حل های دیگر نرم افزار این امکان را برای شرکت در هر اندازه از تجزیه و تحلیل مشتری بهره مند شوند.

اهداف تجزیه و تحلیل داده و ضوابط
با توجه به سرزمین رایانه می، هدف بیش از arching از تجزیه و تحلیل مشتری است برای گروه برای کار با و تصمیم گیری در مورد چگونه به بهترین برای به دست آوردن و حفظ مشتریان، شناسایی مشتریان با ارزش بالا، و فعالانه به "ایجاد یک نمای دقیق از مشتری تعامل با آنها. "به این ترتیب، تجزیه و تحلیل داده های مشتری به سازمانها بینش آنها نیاز برای به دست آوردن یک تصویر کامل از مشتریان خود را.
با یک دید 360 درجه از هر مشتری، سازمان ها قادر به بهبود تجربه مشتری و ایجاد وفاداری نام تجاری. به همین ترتیب، داده های مربوط به مشتریان یک سازمان به عنوان یک کل، و همچنین اطلاعات مربوط به گروه های مشتری تقسیم، می توانید بینش ارزشمندی و عملی که تجزیه و تحلیل و تفسیر ارائه می کنند.
شرکت ابزار و برنامه های کاربردی که در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها در زمان واقعی با استفاده از موقعیت بهتری برای ارائه پیشنهادات بیشتر مربوط و پیام به چشم انداز و مشتریان خود را. راه حل هایی که به طور خودکار فرآیند و یادگیری از موفقیت یا شکست این تعاملات را می توان به طور مستقیم تحت تاثیر خط پایین این شرکت، به سادگی با استفاده بهتر از داده های آنها وارد شده ام.

تجزیه و تحلیل ترافیک و ضوابط و پایگاه های دانش خودآموزی
تجزیه و تحلیل ترافیک و ضوابط است که فقط برای فروش به مشتریان مفید نیست، بلکه برای خدمات به مشتریان پس از فروش. پایگاه های دانش یادگیری خود و نرم افزار سلف سرویس امکان استفاده از داده های مشتری برای ارائه بیشتر مربوط، خدمات شخصی به مشتریان و به سرعت در حال به نیازهای و پاسخ جواب سوال مهمتر از آن، این کار را قبل از مشتریان را به عمل و رسیدن به بخش خدمات از طریق تلفن و یا ایمیل.
پیشرو پایگاه های دانش خود یادگیری با راه حل های سلف سرویس دیجیتال یکپارچه سازی و بهبود با هر تعامل با مشتری. با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از جلسات فردی، راه حل ترکیب به ارائه بیشتر در عمق قطعنامه و دانش را به مشتریان دقیقا همان چیزی که دنبال آن هستید در حال حاضر آنها به آن نیاز دارید. با تشکر از الگوریتم یادگیری ماشینی در سیستم های پایگاه دانش پیشرفته، شرکت ها قادر به ارزیابی و پردازش مقادیر زیادی از داده است که از تعاملات مشتری.

مزایای تحلیل اطلاعات مشتری و تجزیه و تحلیل داده
از مزایای داشتن تجزیه و تحلیل داده های مشتری با پایگاه های دانش خود یادگیری متعدد هستند. شرکت هایی که پیاده سازی راه حل های پیشرفته بهتر مجهز به ارائه به موقع، دانش مربوطه به آدرس نقاط درد در طول سفر خرید و پس از فروش. این همچنان به پرورش روابط مشتری در دراز پس از فروش، افزایش وفاداری به نام تجاری و حتی کشت سفیر نام تجاری. از کاهش سبد خرید و سایت رها به شناسایی و بستن شکاف های دانش در سفر مشتری، این راه حل را قادر به کسب و کار به منظور بهبود تجربه مشتری به طور کلی در روش های گوناگون.
مشتریان امروز انتظار خدمات به مشتریان سریع تر، و آنها انتظار دارند تکنولوژی به خواسته های خود برای ارضاء فوری. مشتریان شروع به انتظار گزینه سلف سرویس زیرا آنها به داشتن اطلاعات در نوک انگشتان خود را از طریق اینترنت استفاده می شود. اضافه کردن به که افزایش نرخ استفاده از دستگاه های تلفن همراه مانند تلفن های هوشمند و تبلت ها، و خدمات سریع تر نیز باید در همه جا و به نقاط دسترسی ساعت داشته باشد. شرکت سریع پیدا شده است که 39 درصد از مصرف کنندگان مدرن انتظار یک پاسخ در عرض چهار ساعت، در حالی که این تعداد 55 درصد برای فیس بوک و توییتر کاربران بود.
سلف سرویس بهترین گزینه برای برآورده شدن انتظارات مشتری است، و 70٪ از مصرف کنندگان در حال حاضر انتظار یک گزینه سلف سرویس برای سوالات تجاری و شکایت. روشن است که شرکتهایی نیاز به داشتن اطلاعات به همان اندازه در مورد مشتریان خود را به تصمیم گیری مبتنی بر داده و به بهترین خدمت به نیاز مشتریان. خود یادگیری مبتنی بر دانش و راه حل های سلف سرویس است که به کار مشتری تجزیه و تحلیل داده در حد توان خود پاسخ برای جهان مشتری محور امروز است

برچسب‌ها: نرم افزار CRM

سایت پشتیبان گیری (BCM)

چهارشنبه 5 اسفند 1394 ساعت 12:08
مشخصات بالا حوادث مانند به داده نقض بلایای طبیعی و حملات تروریستی در بالا بردن آگاهی سازمانی مدیریت تداوم کسب و کار (BCM) هستند. رهبران سهام بسیار مهم در حصول اطمینان از تداوم و حالت ارتجاعی از عملیات کسب و کار در مواجهه با وقفه است. متاسفانه، بسیاری از سازمان ها هنوز نه به جای مردم، فرآیندها و تکنولوژی لازم برای نشان دادن کارکنان، سهامداران، شرکای تجاری و تنظیم کننده که آنها می توانید عملیات پس از بحران و یا فاجعه بازیابی قرار داده است.

"هزینه 2015 از داده نقض مطالعه: تاثیر مدیریت تداوم کسب و کار" مصور چگونه شونده، انعطاف پذیری از عملیات و همچنین دیگر takeaways کلیدی مورد اهمیت میلیارد مترمکعب را بهبود می بخشد.
مورد کسب و کار برای آماده بودن

شونده، به عنوان یک فرایند جامع است که شناسایی تهدیدات بالقوه برای سازمان و چارچوبی فراهم می کند برای پاسخ موثر پادمان که منافع ذینفعان کلیدی شهرت نام تجاری و ایجاد ارزش فعالیت های تعریف شده است.

سازمان شما باید رویکرد همه خطرات به آمادگی توسط آن رایج پاسخ و بهبود قابلیت های لازم برای هر نوع حادثه علاوه بر این قابلیت های منحصر به فرد مورد نیاز برای انواع خاصی از حوادث در حال توسعه را. فعالیت های آمادگی خود را کمک خواهد کرد که اطمینان از توانایی خود را برای خدمت به مشتریان در حالی که حفاظت از کارکنان و دارایی.

هدف شونده، به منظور بهبود انعطاف پذیری سازمان شما اجازه می دهد سازمان برای زنده ماندن از دست دادن تمام یا قسمتی از آن قابلیت عملیاتی. مزایای برنامه موثر عبارتند از:

شناسایی بلادرنگ توانایی کاهش و مدیریت آن خطرات و ریسک های عملیاتی؛

توانایی مدیریت ریسک های uninsurable مانند خطر به تصویر و شهرت;

توانایی برای پاسخ به اختلالات عمده; و
مزیت رقابتی از طریق نشان داد توانایی به حفظ مشتری خدمات حتی زمانی که با اختلال قابل توجهی مواجه است.

توسعه طرح تداوم کسب و کار

طرح تداوم کسب و کار طرح مستند و گام به گام برای پاسخ فوری عملیات پشتیبان گیری و بازیابی پس از فاجعه است که اطمینان از دسترسی به منابع حیاتی و تسهیل تداوم عملیات در شرایط بحران است. برنامه ریزی کسب و کار تداوم کاری سازمان ها در کسب و کار است.

طرح تداوم کسب و کار جواب سوال "چگونه ما کار انجام می شود اگر ما دچار اختلال قابل توجهی کسب و کار مانند از دست دادن امکانات ما می خواهد شد?" طرح تداوم کسب و کار شما شامل بدترین سناریو در حال توسعه کمک خواهد کرد تا اطمینان حاصل شود که تمام پایگاه های خود را تحت پوشش دارد، حتی با کمتر ویرانگر از وقایع.

اولین کار خود را برای شناسایی و اولویت بندی مهم ترین فعالیت های کسب و کار خواهد بود. این توابع ضروری کسب و کار است که نیاز به نگهداری یا بازسازی در طول اختلال هستند. اگر سازمان شما می توانید بدون انجام یک فعالیت خاص، سپس آن به عنوان تابع ضروری در طرح شما تعلق دارد.

بعد، شما که افراد یا گروه های داخلی و خارجی به سازمان شما به گرفتن این کار انجام می شود تعیین کنید. پس شما تصمیم می گیرند چه این مراحل مردم را و چه منابع به آنها نیاز خواهد شد.

دفعات بازدید: مطالعه هزینه 2015 نقض دادهها: تاثیر مدیریت تداوم کسب و کار
مکان های اصلی و علی البدل

اگر شما محل اولیه در دسترس نیست که در آن بهبود کسب و کار شما برگزار خواهد شد? تیم های بهبود کسب و کار به سر کار خود را که در آن ملاقات? محل اولیه اشاره به تسهیلات که خود سازمان انجام فعالیت های کسب و کار عادی. براساس محدوده طرح تداوم کسب و کار شما این فعالیت ها ممکن است بیش از یک محل دهانه. در این مورد شما نیاز به تعریف اولیه از مکان های مختلف.

در صورت اختلال کسب و کار چه مکان هایی جایگزین شما در تکیه می کنند؟ مکان جایگزین دفاتر خارج از سایت و ساختمان ها یا مناطق به شما در طول اختلال در دسترس هستند. اگر تمام یا بخشی از محل اولیه در دسترس نیست، سپس شما می خواهید تکیه بر انواع مختلفی از مکان های دیگر، از جمله:

سایت پشتیبان گیری که در آن تیم های خود را جمع آوری خواهد شد ادامه عملکرد کسب و کار خود را ضروری ترین;
مرکز فرمان خارج از سایت که از آن شما به تلاش های بازسازی خود را مستقیم;
محل ذخیره سازی که در آن شما در حفظ منابع و مستندات و سوابق کسب و کار شما ممکن است نیاز; و
بازسازی سایت اگر مکان های اولیه خود را برای مدت طولانی در دسترس نیست که در آن سازمان شما فعالیت های کسب و کار را بازیابی کنید.