X
تبلیغات
رایتل

موفقیت بازاریابی در حال توسعه برنده تجارب مشتری محور

پنج‌شنبه 24 تیر 1395 ساعت 17:45
 -

چگونه نرم افزار CRM  مناسب را انتخاب کنیم 

با این حال، داده VOC است که همیشه به اهرمی برای تجزیه و تحلیل تجربه پس از تجربه رخ داده است. همچنین از آن یک مجموعه داده است که یک نمونه کوچک از کل جمعیت از بازدید کنندگان که سایت شما بازدید است. بنابراین، اثر این غنی، مجموعه داده های مشتری محور خواهد بود با ارزش ترین صورت اهرمی برای ایجاد تجربه های فردی در زمان واقعی است. بازاریابی است که با اطلاعات سوخت، اما داده های VOC عجیب از اکوسیستم تکنولوژی بازاریابی وجود ندارد.


در این پست، من نشان خواهم داد که چگونه کارشناسان VOC می توانید داده های خود را به VOC سیستم های بازاریابی در زمان واقعی خود را در ایجاد تجربه مشتری منحصر به فرد و قدرتمند است.

داده تکان استراتژی بازاریابی

امروز، بازاریابی دیجیتال اجرای استراتژی یک به یک بازاریابی در مقابل استراتژی یک به بسیاری از تسهیل می کند. ما در حال حاضر مکانیزم را به نحو احسن ارائه محتوای شخصی اما تاکتیک های مورد استفاده برای ایجاد تجربه شخصی تر از طریق داده های بازاریابان باید برای کار با محدود شده است.

در حال حاضر تنها جریان داده که در سطح فردی در دسترس به بازاریابان می داده های رفتاری، به این معنی که از آن بازاریابان می توانند استنباط، و یا داده به صراحت شناخته شده، که بازاریابان از CRM خود و یا دیگر منابع جذب ایمیل دریافت کنید.

استراتژی بازاریابی دیجیتال اغلب صوت خبرنگاری دیجیتال از داده های مشتری (VOC) با وجود محتوای غنی مشتری محور آن اهرم، در درجه اول به خاطر داده ها تنها داده های نمونه است و در سرعت بازاریابی دیجیتال حرکت نمی کند. اما این را می توان با اعمال نفوذ تکنولوژی تشخیص غلبه بر، به عنوان ما بعدا خواهیم دید.

اطلاعات موجود باید استراتژی بازاریابی دیکته نیست

داده های رفتاری است قدرتمند است اما باید مسائل آن بازاریابان استنباط معنا از رفتار و ایجاد تجربه اشتباه منجر شده است. و یا آنها استراتژی های ساده مانند به شما نشان کفش های شما فقط در نگاه ایجاد کنید. این مفهوم است که مصرف کنندگان بدون ارزش تجربه دنبال شده است لزوما به طور فزاینده ایجاد می کند. (برای اطلاعات بیشتر در مورد این را بررسی کنید پست وبلاگ داف اندرسون - Retargeting 2.0 - اهرم قصد حزب در ابتدا)

مسائل مشابه با داده های به صراحت شناخته شده است، که در آن بازاریابان اسکیت بیش از حد نزدیک به نگرانی های حریم خصوصی یا نادرست استفاده از داده های شخصی و یا ایمیل های رخ می دهد. در محیط دیجیتال امروز، استراتژی بازاریابی شده است در اطراف داده های موجود به جای تلاش برای ایجاد اطلاعات برای حمایت از ارائه پیام و تجربه بر اساس هدف ساخته شده است. (برای اطلاعات بیشتر در مورد انجام شخصی بر اساس قصد چک کردن پست وبلاگ من - شخصی است در مورد هدف، نه فرد)

استراتژی نیاز به جریان از درک مصرف کننده قوی

در دوران قبل از درجه اول بازاریابی به توده ها، استراتژی در پشت تحقیقات مصرف کننده توسعه داده شد. نمونه نماینده از خریداران نیازها، آرزوها، اهداف، و درک نیاز برای توسعه نیاز / بازاریابی سود شناخته شده است. معادل آن در فضای دیجیتال، و شاید حتی قوی تر با توجه به مداری مشتری خود را، صدای مشتری (VOC) داده است.

این تقریبا واضح است که این داده ها تجربه مشتری قدرتمند باید بر اساس شخصی باشد، اما این داده ها اهرمی است. دلیل آن این است که آن را یک نمونه پوشش یک درصد جزئی از ترافیک های دیجیتال است و، بنابراین، به اندازه کافی گسترده نیست که باید توسط قوانین مبتنی بر یا AI مبتنی بر سیستم عامل است که به طور فزاینده ای مورد استفاده برای ارائه پیام ها و تجارب خود را به مصرف کنندگان استفاده می شود. ترین فن آوری های بازاریابی نیاز به اطلاعات که بخش قابل توجهی از ترافیک را پوشش می دهد، و داده های نمونه است که فقط کافی نیست.

شکستن دیوار نمونه

داده VOC مجموعه داده مشتری محور در حال انجام است که قطاری از اهداف، نیازها، گام های بعدی، رضایت، وفاداری و معیارهای دیگر که در واقع مهم ترین و مطلوب بلوک های ساختمان از یک برنامه بازاریابی قوی است.

در حال حاضر قابل دوام نیست برای مدیریت محتوای خاص و یا تجربه برای افراد ناشناس چرا که ما تنها این کارها را برای یک نمونه کوچک از مشتریان مطمئن شوید. برای تمام بازدید کنندگان دیجیتال خود را شما یک مجموعه داده رفتار غنی است. اما این مجموعه داده است که فاقد قصد کاربران، یا ادراک خود، یا مرحله در نظر گرفتن خود. داده VOC خود را فراهم می کند که سیگنال قوی، و با یادگیری ماشین، به درستی تنظیم، می تواند رفتار بازدید کنندگان مشاهده به یک پیش بینی دقیق بر قصد، درک، یا مرحله در نظر برای هر بازدید کننده به اموال دیجیتال خود را. قابلیت های AI می توانید بسیاری از الگوهای پردازش و هنگامی که با استفاده از داده VOC ساختار سوخت می توانید بازدید کنندگان که هرگز یک نظرسنجی پاسخ داده اند برچسب.

این چگونگی فلس داده VOC است.

این سه نفر کامل

  • شما هم اکنون می توانید به سادگی تجربه های دیجیتال و یا پیام های در اطراف چه مرحله یک مشتری در تصمیم خود را به یک خرید به عنوان مثال تحقیق، مقایسه، و یا آماده برای خرید است. شما می توانید هدف از سفر خود، و یا افق خرید خود را، و یا بخش های کلیدی شخصیت مطمئن شوید. ویژگی های که به طور طبیعی منجر به توسعه محتوا و نقشه برداری تجربه.
  • تحقیقات جدید را می توان توسعه یافته، بخش های جدیدی تست شده برای امکان سنجی به رسمیت شناختن، و استراتژی های جدید اجرا شده، همه در تحقیقات مشتری اساسی ریشه دارد. iPerceptions 'فعال تشخیص اجازه می دهد تا نوآوری در استراتژی به عنوان به انطباق تجارب حاصل از هر بازاریاب کار با مجموعه داده های اولیه همان مخالف است. اعمال نفوذ داده نیت اعلام شما می توانید مطالب ارائه شده مدیریت، بهینه سازی مناقصه retargeting یا فرکانس استراتژی، و یا مدیریت انگیزه برای خریداران در خطر است.
  • هنگامی که VOC عبور مانع نمونه است یک میزبان از فرصت هایی برای ایجاد برنامه های بازاریابی بهتر است که ارائه به مشخصات مصرف کننده در حالی که رانندگی نتایج وجود دارد.

VOC باید مجموعه داده پیشرو برای استراتژی بازاریابی باشد

صدای مشتری یک ضرورت تشخیصی است و زمانی که بهینه سازی شده یک جریان ثابت از بینش عملی که کار و راه خود را از طریق این سازمان تا زمانی که آنها در نهایت اقدام در فراهم کرده است.

در همین حال، بازاریابان مدرن در حال اعمال نفوذ هر گونه اطلاعات نقطه آنها می توانید برای ایجاد هدف قرار دادن مناسب تر و محتوا برای مصرف کنندگان است. یک دارایی داده های مربوطه بیشتر در درون سازمان به مدیریت هدف قرار دادن و محتوای از داده VOC وجود ندارد.

هماهنگی تجارب به بازدید کننده قصد، نیازهای، و درک تنها بهبود نتایج بازاریابی خواهد شد. هیچ دانش مستقیم تر از این چیزها از از داده های VOC وجود دارد. چه توانایی VOC را به رهبری را مختل کرده است توانایی به پروژه داده VOC فراتر از نمونه های آن است.

که توانایی حال حاضر وجود دارد.

این زمان برای VOC را به نقش محوری را در تجربه اتوماسیون بازاریابی به هر دو بهبود نتایج کسب و کار و تجربه مصرف کننده است. اگر شما در صنعت VOC، شما نیاز به اشتراک گذاشتن با بازاریابی است که شما باید اطلاعات مفید ترین مجموعه در این شرکت، و از طریق فن آوری تشخیص آن می تواند اهرمی برای بهبود نتایج حاصل از آنچه انجام می دهند.

برچسب‌ها: نرم افزار CRM

نرم افزار CRM

پنج‌شنبه 13 خرداد 1395 ساعت 09:16

اشتباهات رایج هنگام پیاده سازی نرم افزار CRM


در جهان از تجربه مشتری، ما اغلب مردم بحث در مورد استفاده های مختلف و مزایای استفاده از تجزیه و تحلیل داده های مشتری را بشنود. اصطلاح به طور کلی به روند استفاده از داده ها و اطلاعات اطراف رفتار مشتری برای تصمیم گیری کسب و کار اشاره دارد و معمولا شامل تکنیک است که عبارتند از مدل سازی پیش بینی، تجسم داده ها، و مدیریت اطلاعات است. به گزارش Gartner، "تجزیه و تحلیل ترافیک و ضوابط استفاده از داده های درک ترکیب، نیازها و جلب رضایت مشتری است. همچنین، این فن آوری را قادر می سازد به خریداران بخش به گروه بر اساس رفتار استفاده می شود، برای تعیین روند کلی، یا به منظور توسعه بازاریابی و فروش هدفمند فعالیت ها است. "سازمان در تجزیه و تحلیل مشتری به منظور به دست آوردن یک درک عمیق از چشم انداز و مشتریان خود تکیه می کنند. اطلاعات جمع آوری کسب و کار برای ارائه اطلاعات مربوطه و تقویت روابط با مشتریان موجود، و همچنین شناسایی محرک های اصلی خرید رفتار به چشم انداز هدف بهتر و پرورش منجر به از طریق قیف فروش را قادر می سازد. در نهایت، تجزیه و تحلیل مشتری و تجزیه و تحلیل داده می تواند به افزایش در وفاداری و ارزش طول عمر مشتری و همچنین بهره وری بیشتر در کسب مشتری منجر شود.
چالشهای تجزیه و تحلیل داده و ضوابطشرکت ها ممکن است با مقادیر زیادی از داده های مشتری امروز در دسترس است مبارزه کند. در واقع، شرکت تنها ارزش افزوده ناشی از بزرگ داده خود را هنگامی که آنها می دانند که چگونه به ترجمه داده های خام را بینش عملی. برای به دست آوردن ارزش کسب و کار واقعی از داده های خام، کار امروز را تبدیل به تجزیه و تحلیل مشتری به شناسایی الگوها، روندها، رفتار و روابط دیگر در داده های خام که می تواند کمک به رانندگی تصمیم گیری.مدیریت داده های مشتری از منابع مختلف، به سرعت کشف روابط کلیدی بین متریک، و تعیین بهترین اطلاعات جمع آوری شده به جلو حرکت کند کسب و کار استفاده از یک چالش برای سازمان ها از تقریبا هر اندازه است. با این حال، سیستم عامل مدیریت داده ها، تجزیه و تحلیل مشتری و سیستم عامل های تجزیه و تحلیل داده ها، و راه حل های دیگر نرم افزار این امکان را برای شرکت در هر اندازه از تجزیه و تحلیل مشتری بهره مند شوند.اهداف تجزیه و تحلیل داده و ضوابطبا توجه به سرزمین رایانه می، هدف بیش از arching از تجزیه و تحلیل مشتری است برای گروه برای کار با و تصمیم گیری در مورد چگونه به بهترین برای به دست آوردن و حفظ مشتریان، شناسایی مشتریان با ارزش بالا، و فعالانه به "ایجاد یک نمای دقیق از مشتری تعامل با آنها. "به این ترتیب، تجزیه و تحلیل داده های مشتری به سازمانها بینش آنها نیاز برای به دست آوردن یک تصویر کامل از مشتریان خود را.با یک دید 360 درجه از هر مشتری، سازمان ها قادر به بهبود تجربه مشتری و ایجاد وفاداری نام تجاری. به همین ترتیب، داده های مربوط به مشتریان یک سازمان به عنوان یک کل، و همچنین اطلاعات مربوط به گروه های مشتری تقسیم، می توانید بینش ارزشمندی و عملی که تجزیه و تحلیل و تفسیر ارائه می کنند.شرکت ابزار و برنامه های کاربردی که در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها در زمان واقعی با استفاده از موقعیت بهتری برای ارائه پیشنهادات بیشتر مربوط و پیام به چشم انداز و مشتریان خود را. راه حل هایی که به طور خودکار فرآیند و یادگیری از موفقیت یا شکست این تعاملات را می توان به طور مستقیم تحت تاثیر خط پایین این شرکت، به سادگی با استفاده بهتر از داده های آنها وارد شده ام.تجزیه و تحلیل ترافیک و ضوابط و پایگاه های دانش خودآموزیتجزیه و تحلیل ترافیک و ضوابط است که فقط برای فروش به مشتریان مفید نیست، بلکه برای خدمات به مشتریان پس از فروش. پایگاه های دانش یادگیری خود و نرم افزار سلف سرویس امکان استفاده از داده های مشتری برای ارائه بیشتر مربوط، خدمات شخصی به مشتریان و به سرعت در حال به نیازهای و پاسخ جواب سوال مهمتر از آن، این کار را قبل از مشتریان را به عمل و رسیدن به بخش خدمات از طریق تلفن و یا ایمیل.پیشرو پایگاه های دانش خود یادگیری با راه حل های سلف سرویس دیجیتال یکپارچه سازی و بهبود با هر تعامل با مشتری. با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از جلسات فردی، راه حل ترکیب به ارائه بیشتر در عمق قطعنامه و دانش را به مشتریان دقیقا همان چیزی که دنبال آن هستید در حال حاضر آنها به آن نیاز دارید. با تشکر از الگوریتم یادگیری ماشینی در سیستم های پایگاه دانش پیشرفته، شرکت ها قادر به ارزیابی و پردازش مقادیر زیادی از داده است که از تعاملات مشتری.مزایای تحلیل اطلاعات مشتری و تجزیه و تحلیل دادهاز مزایای داشتن تجزیه و تحلیل داده های مشتری با پایگاه های دانش خود یادگیری متعدد هستند. شرکت هایی که پیاده سازی راه حل های پیشرفته بهتر مجهز به ارائه به موقع، دانش مربوطه به آدرس نقاط درد در طول سفر خرید و پس از فروش. این همچنان به پرورش روابط مشتری در دراز پس از فروش، افزایش وفاداری به نام تجاری و حتی کشت سفیر نام تجاری. از کاهش سبد خرید و سایت رها به شناسایی و بستن شکاف های دانش در سفر مشتری، این راه حل را قادر به کسب و کار به منظور بهبود تجربه مشتری به طور کلی در روش های گوناگون.مشتریان امروز انتظار خدمات به مشتریان سریع تر، و آنها انتظار دارند تکنولوژی به خواسته های خود برای ارضاء فوری. مشتریان شروع به انتظار گزینه سلف سرویس زیرا آنها به داشتن اطلاعات در نوک انگشتان خود را از طریق اینترنت استفاده می شود. اضافه کردن به که افزایش نرخ استفاده از دستگاه های تلفن همراه مانند تلفن های هوشمند و تبلت ها، و خدمات سریع تر نیز باید در همه جا و به نقاط دسترسی ساعت داشته باشد. شرکت سریع پیدا شده است که 39 درصد از مصرف کنندگان مدرن انتظار یک پاسخ در عرض چهار ساعت، در حالی که این تعداد 55 درصد برای فیس بوک و توییتر کاربران بود.سلف سرویس بهترین گزینه برای برآورده شدن انتظارات مشتری است، و 70٪ از مصرف کنندگان در حال حاضر انتظار یک گزینه سلف سرویس برای سوالات تجاری و شکایت. روشن است که شرکتهایی نیاز به داشتن اطلاعات به همان اندازه در مورد مشتریان خود را به تصمیم گیری مبتنی بر داده و به بهترین خدمت به نیاز مشتریان. خود یادگیری مبتنی بر دانش و راه حل های سلف سرویس است که به کار مشتری تجزیه و تحلیل داده در حد توان خود پاسخ برای جهان مشتری محور امروز است

برچسب‌ها: نرم افزار CRM

چه اقداماتی باید برای تعیین میزان رضایت مشتری و آگاهی از مشتریان ناراضی انجام دهید؟

پنج‌شنبه 18 خرداد 1396 ساعت 09:13

اهمیت رضایت مشتری و تاثیر نرم افزار CRM

در نرم افزار CRM رضایت مشتری نقش مهمی در میزان درآمدی که هر مشتری برای کسب و کار شما ایجاد می کند، ایفا می کند. بطور کلی، رضایت مشتری معیاری می باشد که بازاریابان و صاحبان کسب و کار از آن برای مدیریت و گسترش کسب و کار خود استفاده می کنند. با توجه به اهمیت موضوع دو مطلب “بازاریابی روابط مشتری و تاثیر آن بر رضایت مشتری ” و ” چرا رضایت مشتری را اندازه گیری کنیم؟ ” را در وب سایت پارس ویتایگر منتشر کردیم.

بر طبق نظر سنجی انجام شده از ۲۰۰ مدیر ارشد بازاریابی، ۷۴ درصد آنها عنوان کرده اند که رضایت مشتری معیار بسیار سودمندی برای مدیریت و نظارت بر کسب و کارشان می باشد.
در اینجا شش دلیل مبنی بر اهمیت رضایت مشتری بیان شده است.

رضایت مشتری معیار اصلی تمایل خرید مجدد و وفاداری مشتری می باشد

رضایت مشتری بهترین شاخص برای تشخیص احتمال خرید مجدد یک مشتری در آینده می باشد. از مشتریان خود بخواهید که رضایت خود را با عددی بین ۱ تا ۱۰ عنوان کنند. مقدار ۷ و بالاتر به این معنا است که شما می توانید به تکرار خرید امیدوار باشید و مقدار ۶ و پایین تر نشان دهنده نارضایتی مشتری و احتمال منصرف شدن وی از خرید از شما می باشد.

رضایت مشتری هدف اصلی متمایز بودن می باشد

شرکت هایی که تجربه های متفاوت به مشتریان ارائه می دهند، در حقیقت میزان رضایت و حمایت مشتریان خود را افزایش می دهند. رضایت مشتری نه تنها به شما کمک می کند که مشتریان فعلی خود را حفظ کنید بلکه، وجه تمایزی برای مشتریان جدید شما می باشد.

رضایت مشتری معیاری است که می توانید از آن برای کاهش ریزش مشتری استفاده کنید. با اندازه گیری و پیگیری رضایت مشتری می توانید فرایند های جدیدی برای افزایش کیفیت کلی سرویس دهی به مشتریان خود اعمال کنید. پیشنهاد می کنم به مدت شش ماه از حد انتظار مشتریان فراتر رفته و آنها را در هر فرصتی غافلگیر کنید، سپس میزان رضایت مشتری را مجددا اندازه گیری کنید و ببنید که ابتکارات شما تاثیر مثبتی داشته است یا نه.

رضایت مشتری ارزش طول عمر مشتری را افزایش می دهد
کسب و کارهای موفق از اهمیت ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value  ) مطلع می باشند. اگر میزان CLV را افزایش دهید، میزان فروش شما افزایش خواهد یافت.
ارزش طول عمر مشتری از رضایت بالای مشتری و حفظ وی بهره می برد.  
تکرار خرید وابستگی شدیدی به رضایت مشتری دارد. اما  آنچه اغلب فراموش می شود این است که نارضایتی مشتری تا چه حد بر روی کسب و کار شما تاثیر می گذارد. اگر مشتری ناراضی باشد شما آن را از دست می دهید. همچنین به دلیل شکایت و صحبت های منفی آن مشتری، ۲۰ مشتری را از دست می دهید. پیگیری تغییرات در مورد رضایت مشتری به شما در آگاهی از رضایت یا نارضایتی مشتریان کمک خواهد کرد.

حفظ مشتری ارزانتر از به دست آوردن مشتریان جدید می باشد. شما و تیم بازاریابی شما میلیون ها تومان صرف جلب توجه مشتریان احتمالی، تبدیل کردن آنها به سرنخ و سوق دادن آنها به فروش می کنید. به دست آوردن مشتریان جدید شش تا هفت برابر بیشتر از حفظ مشتریان موجود هزینه دارد. تصور کنید که یک ششم بودجه بازاریابی خود را به حفظ مشتری اختصاص داده اید. چگونه می توانید رضایت مشتری و حفظ مشتریان را افزایش دهید.
چندین استراتژی برای حفظ مشتری:

  • استفاده از بلاگ ها برای آموزش مشتریان
  • استفاده از پرتال مشتریان برای برقراری ارتباط دو طرفه با مشتریان
  • استفاده از ایمیل ها برای حفظ ارتباط دوطرفه با مشتریان از طریق ارسال تبلیغات و خبرنامه ها
  • استفاده از کمپین های تبلیغاتی با اهداف خاص و از پیش تعیین شده
  • استفاده از نظرسنجی رضایت مشتری
  • خوشحال کردن مشتریان با ارائه تجارب شخصی
  • سنجش میزان رضایتمندی جهت آگاهی از میزان خرسندی مشتریان

هدف هر کسب و کاری ایجاد و نگه داشتن مشتری است. این امر فقط با جلب رضایت مشتری محقق خواهدگردید. پیتر دراکر بر طبق تحقیق انجام شده از ۲۷ مشتری ناراضی تنها یک نفر از آنها به شما اعتراض می کنند.  بسیاری از شرکت ها تصور می کنند که بهترین هستند و مشتری ناراضی ندارد. اما حقیقت این است که ۹۶درصد از مشتریان ناراضی اعتراض نمی کنند. آنها تنها شرکت شما را ترک کرده و هرگز بر نمی گردند.

چه اقداماتی باید برای تعیین میزان رضایت مشتری و آگاهی از مشتریان ناراضی انجام دهید؟
رضایت مشتری نقش مهمی در کسب و کار شما ایفا می کند. رضایت مشتری نه تنها شاخص مهمی برای اندازه گیری میزان وفاداری مشتری، شناسایی مشتریان ناراضی، کاهش ریزش مشتری و افزایش درآمد می باشد؛ بلکه عامل اصلی متمایز بودن می باشد و به شما کمک می کند تا مشتریان جدید را در محیط های کسب و کار رقابتی جذب کنید. نرم افزار CRM کلیه پارامترها و ابزارهای اثر بخش در جلب رضایت مشتریان را گرداوری نموده است. از اینرو شما می توانید برای افزایش میزان رضایت مشتری از نرم افزار CRM برای تحقق این امر استفاده نمایید.`

تمرکز بر ذهن مخاطب بازار هدف

جمعه 20 اسفند 1395 ساعت 12:29

چگونه می‌توان در هر حرفه‌ای با تمرکز بر اذهان مخاطبان هدف به نتایج مفید و مناسبی رسید؟اکثر انسان‌ها همواره در تلاش هستند تا با بهره گرفتن از روش‌های خاص نزد مخاطبان مورد نظر خویش دارای منزلت و ویژگی‌های منحصر به‌فردی باشند. مشاوران، مدیران، مهندسان، وکلا، پزشکان، مدرسان، نویسندگان، فروشندگان و... همگی در رقابت دیرینه تاثیر و تمرکز شگرف بر اذهان مخاطبان خویش هستند.

 

بدیهی است که هر فرد یا گروهی که از بینش مناسب،  دانش تخصصی، تفکری استراتژیک و تجربه مفید خویش با استفاده از فنون برجسته و خاص بهره مفیدتر و مناسب‌تری ببرد قطعا در رسیدن به این هدف متعالی و مهم موفق‌تر خواهد بود. تمرکز (concentration) عبارت است از حفظ کانون توجه روی یک هدف خاص. تمرکز به مفهوم گوش به زنگی و هوشیاری درونی است. به یقین تمرکز مطمئن‌ترین راه برای دستیابی به اهدافمان است. چنانچه شما تمام انرژی خود را به‌طور انحصاری بر یک هدف معطوف سازید، نیرویی خلق خواهید کرد که اسباب دستیابی به آن هدف، برای شما مهیا خواهد شد. هنگامی که افکار خود را متمرکز می‌سازید، نیروی اندیشه‌تان افزایش می‌یابد.

حال چگونه می‌توان در هر حرفه‌ای با تمرکز بر اذهان مخاطبان هدف به نتایج مفید و مناسبی رسید؟ مسلما در قرن حاضر هر فرد و سازمانی برای دستیابی به اهداف استراتژیک و بلندمدت به مقوله تمرکز بر اذهان مخاطبان هدف که همانا شناسایی و مرتفع ساختن نیازها و تقاضاهای دائما در حال تغییر آنان است، اهمیتی ویژه قائل است. در ادامه به پارامترهای مهم و ویژه ایجاد، تدوین و اجرای این مهم به‌صورت مختصر اشاره خواهیم کرد.

1- دارا بودن تفکری استراتژیک
تکیه بر تفکری استراتژیک باعث خواهد شد بر مبنای اصول استراتژی، تفکر واگرا و خلاقانه نیازهای واقعی مخاطب هدف را شناسایی، روش‌های بدیع و نوین را کشف و در جهت پاسخ به نیازهای اساسی و البته به‌روز مخاطبان روش‌های خلاقانه و ماندگاری را به‌منظور خلق ارزش و ارزش افزوده برای آنها ایجاد کند که شروعی است متفکرانه و عالی برای فتح ذهن مخاطبان که هدف غایی هر فرد و برندی بوده و خواهد بود.

2- اهمیت به دانش تخصصی
دانش تخصصی به‌عنوان مهم‌ترین و قوی‌ترین اهرم برای تمرکز بر ذهن مخاطب است.یک فرد یا موسسه می‌تواند همواره با در اختیار داشتن اطلاعات کامل و تخصصی در رابطه با نوع نیازهای مخاطب، علاقه‌مندی‌ها، جذابیت‌ها و اهمیت به مدیریت دانش و با تکیه بر این قابلیت، خلق ارزش کرده و بر قلب مخاطب خویش نفوذ کند.

3- اهمیت ویژه به خلاقیت
خلاقیت عبارت است از به کارگیری کامل توانایی‌های ذهنی برای ایجاد یک فکر یا راه‌حل یا مفهوم نو یا طرح نوین برای بهبود و ارتقای کمیت همراه با ارتقای کیفیت تولیدات یا خدمات با روشی مناسب‌تر، کم‌هزینه‌تر بر مبنای نیازهای امروز و فردای مخاطب مورد نظر.

4- داشتن روابط عمومی خوب
داشتن روابط عمومی خوب که هنر و علم اجتماعی است و استفاده از علوم و فنون ارتباطات جهت ایجاد یک رابطه مستمر همراه با تعامل و ایجاد، حفظ و تداوم ارتباط با مخاطب در درجه اول اهمیت قرار می‌گیرد تا به وسیله آن بتوان در روابط انفرادی و اجتماعی،  ارتباطی عمیق،  هدفمند و ماندگار داشت.

5- استفاده بهینه از هوش هیجانی
هوش هیجانی (عاطفی)، توانایی برای مدیریت اضطراب و کنترل تنش‌ها و امیدواری و خوش‌بینی در مواجهه با موانع در راه رسیدن به هدف و راهی است که مد نظر هر فرد است. همین‌طور زیرکی،  ریز بینی، توجه به تمام جزئیات و نهایتا یک نوع مهارت اجتماعی است جهت همراهی با مخاطب مورد نظر و همچنین مدیریت عواطف و احساسات در روابط و توانایی ترغیب و رهبری دیگران به‌طور صحیح، مثبت و مفید است.

6- دارا بودن اخلاق حرفه‌ای
اهمیت دادن به اصول اخلاقی باعث می‌شود فرد یا گروه دارای جایگاه مناسبی در جامعه باشند و این دقیقا همان شرافت حرفه‌ای است،  که همواره شالوده‌ها برایشان مهم‌تر از شمایل‌ها است که باعث می‌شود بسیاری از سازمان‌ها یا افراد خاص دارای موقعیتی مناسب و ویژه نزد مخاطبان خود باشند.

7- توجه به احساسات مخاطبان
احساسات همواره جایگاه ویژه‌ای نزد اکثر افراد در هر جامعه و هر فرهنگی دارد، پس توجه و تمرکز بر روی نکات احساسی و عاطفی مخاطب در درجه اهمیت بالایی قرار دارد. حال اینکه چگونه از این مهم نهایت استفاده را ببریم با در نظر گرفتن یک فرآیند فکری و حسی مشخص و مدون و در نظر داشتن تفکر و تعقل استراتژیک ما در حرفه‌های مختلف و بر مبنای تحقیقاتی مناسب،  کمک از مشاوری روانشناس قطعا بهتر می‌توانیم، برآیند تفکرات و احساسات خود را در قالب یک ایده تعریف کنیم، آن‌را با اصول زیبا‌شناسی آمیخته کنیم و با مهارت به اجرا رسانیم.

8-توجه به واقعیت
انعکاس سریع و صحیح واقعیات که با استمرار ادامه می‌یابند و توجه به مسوولیت اجتماعی، داشتن اطلاعات وسیع جهت جلوگیری از تحریف وحاشیه‌های بی‌مورد اهمیت دارد. همچنین در ادامه تمرکز بر سلایق و واکنش‌های مخاطبان با سرعت عمل بالا و ذوق و استعداد باعث نفوذی هدفمند و عمیق بر اذهان بازار هدفمان خواهد شد.

9- پرهیز از هرگونه تناقض یا پارادوکس
جهت تمرکز بر ذهن مخاطب باید از دادن اطلاعات، اظهار نظر، ارائه روش‌های بکر، صداقت و احساسات متناقض و دوگانه دوری کرد. درواقع سادگی و صداقت بیان همراه با فنون زیبای فن بیان و استفاده از روش‌های عالی ارتباطی ما را در راه رسیدن به هدفمان یاری خواهند کرد.

10- برجسته‌سازی 
جهت تمرکزی دقیق بر ذهن مخاطب مورد نظر همواره شناخت ما از تفکرات،  نگرش، نیازها و علایق مخاطبانمان و داشتن نگرشی مثبت و استراتژیک و اهمیت دادن به اولویت‌های ذهنی و علاقه‌مندی‌های آنان اهمیت دارد. همچنین باید با تمرکز بر موارد فوق و خلق این مهم با بزرگ کردن، برجسته‌سازی، تکرار و تمرکز روی بعضی از رویدادها، تلاش شود تا بر آگاهی و اطلاعات افراد تاثیری شگرف و عمیق و مورد دلخواه را ایجاد کرد که گویی غیر از روایت مورد اشاره، هیچ واقعه دیگری که به سرنوشت آنها مربوط باشد وجود نداشته و ندارد.

ن

آنچه دارم حفظ کنم یا داراییم را گسترش دهم!

شنبه 16 مرداد 1395 ساعت 00:04

سوال اساسی که همه افرادی را که با من مذاکره می کنم درگیر ساخته است، این است که آیا اگر هدف سازمان من انجام فروش موفق است آیا هر اپراتور سازمان باید یک فروشنده حرفه ای باشد! یا می توان از افرادی با توانمندی کمتر نیز استفاده کرد؟


پاسخ به سوال فوق اینگونه است که:

واحد فروش در سازمان مانند یک تیم فوتبال عمل می کند، آیا در یک تیم فوتبال نیاز است همه افراد در نقش فوروارد عمل کنند؟ یا فقط یک یا نهایتاً دو مهاجم کفایت می کند؟ قطعاً همه افراد تیم حتی دروازه بان نیز در گل زدن سهیم هستند، ولی نقش اصلی آنها آماده سازی زمینه به ثمر رساندن گل است، در سیستم فروش نیز قضیه به همین منوال است، شما کایست یک تیم منسجم با برنامه کاری مشخص و هدفمند و رویه پیگیری کارآمد و دقیق با امکانات جانبی مورد نیاز و در یک جمله سیستمی مشابه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت داشته باشید تا بتواند به همه افراد تیم امکان فعالیت منسجم، یکپارچه ولی مستقل را بدهد تا در بهترین فرصت مهاجم (مدیر فروش شما) بتواند کار را تمام کند. پس نیازی نیست برای فروش موفق محصولات خود تعداد فروشندگان کلیدی خود را افزایش دهید، همانگونه که در تیم فوتبال نیز در هیچ شرایطی مربی تعداد مهاجم ها را سه برابر نمی کند، فقط با بازبینی رویه کار و رفع مشکلات تعاملی بین اعضای تیم سعی در حل مشکل دارد. در تیم فروش کافی نیز است یک سیستم مناسب با امکان سفارشی سازی و مطمئن از نظر پایداری و امکان به روز رسانی فراهم شود تا مشکلات موجود را به تدریج کم کرده و به کمک این ابزار اعضای تیم قادر باشند به صورت دقیق وظایف خود را ایجاد، پیگیری و محول نمایند و به صورت کاملا شفاف تمامی تعاملات و پیگیریهای انجام شده را مدیریت کنند.

قاعدتا بدون وجود ابزار مناسب برآورد نقاط قوت و ضعف میسر نیست و نمی توان به رفع مشکل پرداخت، استفاده از ابزارهایی مانند CRM به آنالیزورهای تیم فروش کمک می کند تا بتوانند به راحتی نقاط قوت و ضعف سیستم را شناخته و برای رفع آن با جابجایی افراد، نقشها و ... راهکار ارائه دهند.


در نتیجه می توان گفت مشکل تیم فروش (البته به غیز از کسب و کارهای خرده فروشی مانند سوپرمارکتها و سیستم هایی که فروش در آنها نیاز به تخصص ندارد) تنها با افزایش فروشنده حرفه ای مرتفع نمی شود، بلکه تعداد محدود مهاجم و یک تیم منسجم شده به کمک یک ابزار می تواند این مشکل را مرتفع کند.


آنچه دارم حفظ کنم یا داراییم را گسترش دهم!


یکی از سوالهایی که همیشه زمانیکه برای مشتریان هنگام پرزنت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت باهاش روبرو میشیم تردید این دوستان در خریده که ریشه اون در اطمینان از میزان کارآیی این سیستم و در کل سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری است، سوال اصلی این دوستان این هست که:


آیا پولی که بابت خرید نرم افزار CRM و یاهزینه زمانی که نیروهای من بابت آموزش این نرم افزار صرف می کنند می تونه به مجموعه من برگرده؟


پاسخ: این سوال در کل به نظر من بیانگر یک تفکر غلط هست که باید پیش از خرید اصلاح بشه! چرا؟


چون باید قبل از خرید به این جمع بندی برسیم که هدف از خرید نرم افزار برگردوندن هزینه اون به مجموعه نیست. اگر این هدف رو دارید چرا سیستم ارتباط با مشتری رو بخرید و هزینه کنید و برای خودتون نگرانی ایجاد کنید که چطور این هزینه رو به مجموعه خودتون برگردونید! (دنیای کسب و کار شهربازی نیست که کلی پول بدید و تو صف بایستید تا یک وسیله رو سوار بشید که شما رو بترسونه و همش دنباله این باشید که این کابوس کی تموم میشه و می تونید از این بازی خلاص بشید) پس به نرم افزار CRM به چشم چالش و یا یک تجربه هیجان انگیز نگاه کردن کار درستی نیست بلکه شما باید به دنبال این موضوع باشید که چگونه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک خواهد کرد تا مشتریانی که از سایر رقبای شما خرید کرده اند را مشتری خودتون کنید و یا اونهایی که از شما خرید کردند رو تثبیت و وفادار به خود کنید، یا بتونید پیش بینی کنید نیاز مشتریان شما به کدام سمت و سو گرایش پیدا کرده است و ... تمام این پرسش ها را می تونید اینگونه بیان کنید چطور سود و فروشی رو که می تونست ماله من باشه و دیگران تصاحب کردند به من برگرده؟


این پرسش اصلی در خرید نرم افزار CRM هست و هدف اصلی در تمام کسب و کارهایی است که تمایل دارند موفق شده و یا موفق بمانند.

( تعداد کل: 26 )
   1       2       3       4       5       6    >>